Chaîne de magasins proposant articles d'épicerie, viandes et produits laitiers.
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Avis clients (993)
Avis Google
3,9
993 avis
5★390
4★321
3★168
2★43
1★71
T
THIERRY LE VAILLANT Google
Bonjour ( magasin de luisant ) trouvez vous normal qu'un produit qui est prévu à la vente le mercredi 24/06 sur le prospectus et qui on été mis à la vente le mardi 23/06 après-midi ( ventilateur sur pied ) donc le 24/06 plus rien.Est ce normal ? Publicité mensongère et de plus je vois un client sûrement privilégié sortir avec le ventilateur sous le bras le 24/06 je précise bien que j'étais à l'ouverture à 8h30, je suis de plus en plus déçu de ce magasin je mais 1 étoile car on ne peut pas mettre moin 👎👎
Réponse du professionnel : Bonjour THIERRY LE VAILLANT,
Pour des raisons logistiques, la mise en rayon des produits peut effectivement être effectuée la veille, toutefois leur vente n'est pas autorisée.
Une date est définie par le service achats et annoncée à nos clients via différents canaux de communication (catalogue, site internet etc.), le magasin doit s'y tenir.
Un rappel va être effectué en ce sens auprès de votre ALDI Luisant
Bonne journée
L'équipe ALDI
S
Sarah Bouarroudj Google
Expérience très décevante lors de mon passage dans votre magasin aujourd’hui, le 5 juin, aux alentours de 18h20, en caisse n°4.
À mon arrivée, le caissier m'a demandé de manière particulièrement brusque de quitter sa caisse pour me diriger vers la caisse n°1, au motif qu'elle serait moins fréquentée. Pourtant, après vérification, ce n'était pas le cas. J'ai tout de même changé de caisse lorsque le voyant de la caisse n°4 est passé au rouge, bien qu'il soit encore vert lorsque je m'y suis présentée.
J'ai également constaté que le caissier avait refusé juste après moi plusieurs clients noirs, avant d'accepter ensuite d'autres clients blancs se présentant à sa caisse. Interpellée par cette situation, je lui ai demandé les raisons de son comportement. Il m'a répondu qu'il n'avait « pas que ça à faire de sa journée que d'être en caisse ».
Étant moi-même voilée, cette situation m'a laissée un profond sentiment de malaise et d'incompréhension. Je m'interroge sur les critères ayant motivé ces refus successifs et estime qu'aucun client ne devrait être traité différemment en raison de son apparence, de sa couleur de peau ou de ses convictions religieuses.
Je souhaiterais obtenir des explications sur cet incident ainsi qu'un retour de votre part, car ce comportement me paraît incompatible avec les principes de respect, de neutralité et d'égalité de traitement que tout client est en droit d'attendre !
Réponse du professionnel : Bonjour Sarah Bouarroudj,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre visite dans notre magasin ALDI. Nous sommes désolés d'apprendre votre ressenti. Chez ALDI, la tolérance et le respect sont des valeurs essentielles et notre enseigne condamne fermement toute forme de discrimination. Nos collaborateurs peuvent répartir les clients aux différentes caisse pour une plus grande fluidité. Ce n'est pas personnel et jamais en fonction des origines. Votre message sera immédiatement partagé avec l'équipe du magasin afin que la situation soit prise en compte. De plus, votre bon accueil étant une priorité pour nous, nous ne manquerons pas de rappeler à notre équipe en caisse les règles de bienséance. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire : https://www.aldi.fr/services/Contact.html.
Sachez que vous serez toujours la bienvenue dans nos magasins. Nous espérons vous revoir très bientôt dans votre magasin ALDI Luisant ! L'équipe ALDI.
A
Adelaide Belmonte Google
J’ai assisté à une scène horrible. Le manager du magasin s’adressant très mal au caissier qui ne se sentait pas bien et qui devait aller aux toilettes. Ne tirez pas sur la corde avec vos employés!! Le rendement à tout prix n’ est pas la solution au long terme surtout au détriment de la santé de vos employés. Je n’y mettrai plus les pieds! Je boycotte ce magasin où les pratiques sont à punir.
Réponse du professionnel : Bonjour Adelaide Belmonte,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience ainsi que vos préoccupations.
Dans nos magasins, le bien-être de nos collaborateurs et de nos clients est au cœur de nos valeurs.
Nous encourageons activement nos équipes à dialoguer ouvertement pour assurer un environnement de travail transparent et respectueux.
Soyez assurée que le nécessaire sera fait afin que cela ne se reproduise pas.
Nous espérons vous revoir dans votre magasin ALDI Luisant,
L'équipe ALDI
F
François Barbé Google
Expérience franchement décevante.
De passage vers 9h20 pour un dépannage, aucune caisse ouverte ni personnel pour orienter les clients. Nous avons attendu sans information.
Lorsqu’une caissière est finalement arrivée, l’accueil a été plutôt brusque, avec un ton peu agréable pour nous indiquer que nous n’étions pas à la bonne caisse.
Pourtant :
* aucun panneau ne signalait clairement la caisse ouverte
* aucune caissière n’était en poste à ce moment-là
Une remarque a également été faite, laissant entendre que l’erreur venait des clients, ce qui est assez malvenu dans ces conditions.
Je ne viens pas souvent chez Aldi, mais pour une deuxième expérience, c’est malheureusement loin d’être convaincant.
On s’attend tout de même à un accueil plus agréable, surtout en début de journée.
« Place aux nouveaux consommateurs »… difficile de s’y retrouver dans ce contexte.
Réponse du professionnel : Bonjour François Barbé ,
Merci d’avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Luisant.
Désolés d’apprendre que l’attente en caisse a été longue…
Nos équipes restent attentives à la fluidité du passage en caisse afin d’améliorer l’expérience en magasin.
N'hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs si vous le souhaitez, en remplissant notre formulaire de contact : https://www.aldi.fr/services/Contact.html
À bientôt dans votre magasin ALDI Luisant !
L'équipe ALDI
M
Mélinda Lapert Google
Je me suis rendue hier samedi 25 avril après 18h à Aldi. Quelle agréable expérience de propreté, rangement, ordre. Je venais pour 1 article et j'en suis repartie avec une dizaine car la nouvelle disposition, la quantité de produits et l'achalandage vous pousse à consommer 😊😊.
Enfin je tenais à remercier l'agent de sécurité qui a su interpeller un voleur et faire régner l'ordre.
Alors à la nouvelle équipe ( je pense la jeune femme nouvelle manager) je souhaite bon courage car vous m'avez séduite et détourner de l'enseigne concurrente. Recevoir un acceuil aussi soigné en journée pique et à cette heure et bien ne changez rien c'est PARFAIT.
Au plaisir de revenir.
Réponse du professionnel : Bonjour Mélinda Lapert,
Un très grand merci de la part de tous les collaborateurs de votre magasin ALDI Luisant pour ce super commentaire ! Nous sommes enchantés de lire que vous avez été conquise par la propreté et la nouvelle disposition de nos rayons. Notre objectif est justement de rendre nos magasins plus lumineux et conviviaux pour que nos clients puissent faire leurs courses en toute sérénité. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec la nouvelle équipe ainsi qu'avec l'agent de sécurité, car vos mots sont notre moteur au quotidien.
C'est un plaisir de savoir que nous avons su gagner votre confiance face à la concurrence. Nous avons hâte de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience toujours aussi soignée !
Belle journée,
L'équipe ALDI
J
J C GAR Google
L'hygiène dans ce magasin est à revoir. Une personne d’un certain âge descend les chaussons aux pommes des panières à mains nues, alors que juste avant, elle était en caisse, manipulant tous les articles et la monnaie. Limite quand même. Quant au caissier, homme d’un âge certain également plaisante bien avec les femmes alors que nous, personne âgée, tout juste bonjour et ni bonne fin de journée ni bonsoir. A 16 h les rayons légumes vides et les prix dans les panières non indiqués. Ce magasin a bien changé. Y a t’il eu changement de gérance????
Réponse du professionnel : Bonjour J C GAR,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Luisant.
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards habituels. Soyez assuré que notre enseigne met en œuvre au quotidien les règles d’hygiène en vigueur, incluant l'utilisation de gants ou pinces pour la manipulation des viennoiseries. Un rappel ferme de nos procédures sera effectué auprès de l'équipe afin que de telles pratiques ne se reproduisent pas.
Concernant l'accueil, l'amabilité est essentielle pour nous et nous ne manquerons pas de rappeler à nos collaborateurs les règles de bienséance pour que chaque client se sente considéré. Par ailleurs, nos équipes font le maximum pour assurer la disponibilité des produits et l'exactitude de l'affichage, même si des ruptures ponctuelles peuvent survenir lors de fortes affluences.
Vos remarques ont été transmises au magasin afin d'améliorer la qualité globale de nos services.
Nous espérons regagner votre confiance lors d'une prochaine visite.
Bonne journée,
L'équipe ALDI
A
Axelle Petit Google
Un passage un midi avec les enfants. Un très bel accueil par Marie. Toujours le sourire le petit mot gentil malgré la cadence de la caisse.
Je trouve que cet Aldi est rangé et propre.
Le personnel gentil.
J'avais déjà laissé un commentaire et je recommence.
Si les gens seraient moins irrespectueux et moins sales les magasins seraient tous cleans. La faute n'est pas toujours à l'enseigne mais à ceux qui l'utilisent.
Réponse du professionnel : Bonjour Axelle Petit ,
Votre avis nous est primordial et nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La propreté de nos magasins est essentielle, afin que nos clients s'y sentent bien. Notre équipe est sensibilisée à cette problématique et les changements nécessaires seront apportés.
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact https://www.aldi.fr/services/Contact.html, si la situation ne s'arrange pas.
A bientôt dans nos magasins ALDI !
Le Service Consommateurs ALDI
S
Sylvie L. Google
Les prix ont largement augmentés. C'est bien plus cher qu'à Leclerc.
Les hard discount ne sont plus du tout des magasins pas chers.
Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie L.,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Luisant.
Navrés de constater que les prix que nous vous proposons ne vous conviennent pas alors que notre priorité est de vous offrir des prix bas, sans rien enlever, rien modifier, rien sacrifier sur la qualité !
A ce propos, nos clients paient leurs fruits et légumes en moyenne 23% moins cher que la moyenne du marché (Source Worldpanel by Numerator, prix moyen payé au kilo de fruits et de légumes proposés par ALDI vs prix moyen payé au kilo pour les fruits et légumes proposés sur le marché, cumul 52 semaines arrêtées au 28/12/2025.)
Nous allons faire le maximum pour vous donner encore plus de raisons de revenir et nous avons hâte de vous accueillir une nouvelle fois en magasin !
Belle journée,
Le Service Consommateurs ALDI
C
C R Google
Le mec de la sécu si ça le fait suer de bosser ici faut le dire, trop compliqué de sourire ? Trop compliqué d’aider une cliente à porter du terreau quand son collègue lui demande gentiment ? Les 2 étoiles c’est pour le monsieur à la caisse très gentil.
Réponse du professionnel : Bonjour C R,
Merci pour votre avis suite à votre visite dans le magasin ALDI Luisant. Nous sommes navrés d'apprendre qu'elle ne fut pas entièrement satisfaisante.
Votre bon accueil étant une priorité pour nous, nous ne manquerons pas de rappeler à notre équipe les règles de bienséance.
Nous espérons vous revoir bientôt dans nos magasins !
Passez une belle journée,
Le Service Consommateurs ALDI
s
sandrine Bailleux Google
Pauvre caissière débordé alors que personne ne vient l’aider. La queue jusqu au milieu des rayons et c’est récurrent.
Les clients ralent aucune caisse d ouverte.
C’est du n’importe quoi.
Réponse du professionnel : Bonjour sandrine Bailleux ,
Merci d’avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Luisant.
Navrés de constater que vous avez passé un temps conséquent en caisse...
Nous vous assurons que nos équipes seront sensibilisées, afin de vous offrir à l'avenir une meilleure expérience en caisse !
N'hésitez pas à contacter notre service consommateur si vous en ressentez le besoin, en remplissant notre formulaire de contact ici : https://www.aldi.fr/services/Contact.html
Belle journée,
Le Service Consommateurs ALDI
A
Audrey Dhuit Google
Passage ce jour en caisse lorsqu’un manager s’adresse à une caissière en lui demandant si son oreillette c’est pour les chiens car ne l’avais pas avec elle, d’un façon très hautaine et très désagréable devant de nombreux clients présent en caisse.
Le respect commence par des dirigeants qui font preuve de sympathie et de respect envers leurs salarié. Caissiers et caissières présente en caisse ce jour très agréable et souriant.
Réponse du professionnel : Bonjour Audrey,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Luisant. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.
L'amabilité est essentielle pour nous, et nous faisons tout notre possible pour que nos clients se sentent à l'aise chez nous. Nous allons rappeler à notre équipe les règles d'accueil pour améliorer ce point.
N'hésitez pas à contacter notre service consommateur si vous en ressentez le besoin, en remplissant notre formulaire de contact ici : https://www.aldi.fr/services/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau en magasin bientôt !
L'équipe ALDI
A
Aurore Deshayes Google
Enceinte de 8 mois (visible au physique), aucune proposition de passage prioritaire. En revanche aucun souci pour laisser passer les personnes handicapées. Certes il ne s’agit pas d’un état permanent pour ma part, mais il s’agit bien du seul magasin où l’hôte(sse) de caisse vous regarde d’un air dédaigneux sans vous proposer de vous faire passer en priorité qu’il y ait du monde ou non. Heureusement qu’il ne s’agit que d’une course « d’appoint ». Dans une société où l’on se veut inclusive, Aldi a bien du chemin à faire. Pas la peine de prendre le temps de me répondre en indiquant qu’un rappel sera fait aux équipes ou de joindre votre service client, il sera plus rapide de ne plus venir en magasin
Réponse du professionnel : Bonjour Aurore,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de notre votre visite dans notre magasin ALDI Luisant.
Nous tenons à vous assurer de l’importance que l’ensemble des équipes accordent à l’accessibilité de nos points de vente à l'ensemble de la population.
Concernant la priorité aux caisses en magasin, nous faisons d'abord appel au civisme de chacun afin d’accorder la priorité aux personnes vulnérables (personnes à mobilité réduite, femmes enceintes, personnes âgées).
Néanmoins, nos salariés ont également pour instruction d'ouvrir une caisse supplémentaire lorsque la situation le justifie.
Aussi, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre personnel en magasin afin qu’une caisse vous soit ouverte.
A bientôt dans votre magasin,
L'équipe ALDI
D
Delphine Google
Quand le caissier Nicolas trouve tes 20€ et te les rend… bah… Merci Monsieur!
J’ai rarement vu un magasin où les clients sont aussi irrespectueux (j’en veux plus je dépose n’importe où) et où les employés sont aussi gentils.
Réponse du professionnel : Bonjour Delphine,
Lire votre satisfaction est un véritable plaisir ! L'ensemble de l'équipe du ALDI Luisant vous remercie du fond du cœur pour ces gentils mots.
Nous avons hâte de vous accueillir dans votre magasin ALDI !
Belle journée,
Le Service Consommateurs
M
Mohamed AliAdabo Google
Le modèle business est assez mauvais, il faudrait prendre plus de caissier (étudiants, job saisonnier…) plutôt que de faire attendre les clients 3H à la caisse …
Réponse du professionnel : Bonjour Mohamed,
Merci d’avoir partagé votre avis concernant notre magasin ALDI Luisant. Nous sommes désolés d’apprendre que l’attente en caisse ait pu être si longue lors de votre visite. Votre ressenti est tout à fait compréhensible, et nous prenons bien en compte votre remarque sur l’organisation et les effectifs en caisse.
Votre retour sera transmis en interne avec attention afin d’examiner la situation de plus près.
Si vous souhaitez apporter des précisions ou échanger davantage, vous pouvez contacter notre service client au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé) ou via notre formulaire de contact :
https://www.aldi.fr/aide/Contact.html
Bonne journée,
Le service consommateurs.
S
Sofiane Google
Passés en caisse ce lundi 17 novembre, la caissière ne répond pas à notre bonjour, nous demande pas s'il l'on souhaite notre ticket. Pourtant, elle échange très cordialement avec les clients qui sont passés avant et après.
En clair, elle nous ignore totalement de bout en bout, comme si nous étions des fantômes.
En partant, elle souffle et lève les yeux au ciel.
L'une des rares fois que je venais dans ce magasin, et bien la dernière..
Tentez, Madame, de ne plus vomir votre intolérance face à la clientèle !
Réponse du professionnel : Bonjour Sofiane,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’accueil que vous décrivez lors de votre passage en caisse. Il ne reflète en aucun cas l’attention et le respect que nous souhaitons accorder à chacun de nos clients.
Votre retour va être transmis à l’équipe afin que ce point soit rapidement rappelé et corrigé. L’accueil et la courtoisie doivent être constants, sans exception.
Nous espérons que vous accepterez de nous accorder une nouvelle chance.
Le Service Consommateurs
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