Le Panier Gourmand est un établissement de la catégorie « Épicerie fine » situé à Aix-en-Provence (13090). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 13:00 · 16:00 – 19:00
Mardi
09:00 – 13:00 · 16:00 – 19:00
Mercredi
09:00 – 13:00 · 16:00 – 19:00
Jeudi
09:00 – 13:00 · 16:00 – 19:00
Vendredi
09:00 – 13:00 · 16:00 – 19:00
Samedi
09:00 – 13:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (323)
Avis Google
4,5
323 avis
5★247
4★36
3★16
2★5
1★19
E
Emilie C Google
Malheureusement mon avis vient rejoindre les autres avis concernant le point relais... En temps normal c'est rare que je mette des avis négatifs car je sais l'impact mais là... Malheureusement pour moi mondial relais a décidé de relivrer mon colis chez vous sans m'avoir demandé alors que c'est très loin de mon domicile je n'ai pas choisi votre point relais étant malade et handicapé dans l'incapacité d'aller le récupérer c'est mon aide à domicile qui est passée et là surprise vous êtes fermés pour vacances 15j.. Et c'est le casino shop à côté de vous qui récupère vos colis sauf qu'ils ont refusé de donner le colis à mon aide à domicile pour motif d'être débordés et de repasser un autre jour?? Un colis médical vital donc très important je n'ai pas les mots c'est mon infirmière qui a du le lendemain récupérer mon colis en insistant bien car à nouveau ils ne voulaient pas le remettre... Sincèrement arrêtez mondial relais ou alors trouvez une meilleure organisation parce que c'est plus que limite...
Réponse du professionnel : Bonjour Émilie,
Quelques précisions s'imposent.
Votre colis n'a pas été livré chez nous à notre demande. C'est Mondial Relay qui l'a redirigé vers notre point relais, sans nous consulter.
Malgré la fermeture du Panier Gourmand pour congés, nous avons pris la décision de continuer à assurer le service relais via le Casino Shop. Sans cette organisation exceptionnelle, votre colis aurait tout simplement été renvoyé à l'expéditeur.
Concernant la remise du colis, nos équipes appliquent les règles imposées par Mondial Relay. Un colis ne peut pas être remis à n'importe qui sans le code de retrait ou les justificatifs nécessaires. Ces règles existent pour protéger les destinataires, y compris vous.
Enfin, nos salariés ont, eux aussi, droit à des congés. Malgré cela, nous avons maintenu un service que nous n'étions pas obligés d'assurer afin que les clients puissent continuer à récupérer leurs colis.
Il est donc regrettable de nous reprocher une situation dont nous ne sommes ni responsables, ni à l'origine, alors que nous avons justement mis en place une solution pour éviter le retour des colis à leurs expéditeurs.
f
françoise martinetti Google
Accueil charmant et produits excellents qu'il s'agisse des fruits et légumes ou des fromages et autres gourmandises. Un vrai commerce de proximité qui crée du lien et propose un super service.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre magnifique avis !
Nous sommes très heureux que vous appréciiez aussi bien la qualité de nos produits que l'ambiance de notre magasin. Créer un véritable commerce de proximité, où l'on prend le temps d'accueillir, de conseiller et de tisser du lien avec nos clients, est exactement ce qui nous anime au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Lequipe le Panier Gourmand
c
catherine monteil Google
Je souhaite exprimer mon mécontentement en ce qui concerne le point de livraison mondialrelay. En prenant livraison ce jour, je constate que le colis a été re-scotché. Après réflexion je souhaite prendre des réserves. Cela m'a été refusé. Arrivée chez moi je constate que le colis a été ouvert, re-scotché et vidé d'une partie de son contenu. Suite au refus de prise de réserves, je suis sans recours. Cette situation est absolument pas commerciale et particulièrement décevante. À se demander à qui pouvons nous faire confiance ! À quel moment le vol à pu avoir lieu !
En effet si aucune réserve n'est prise auprès du transporteur lors de la réception du colis par le relais colis, il est impossible alors de retracer les dégradations... je comprends finalement que votre service consiste uniquement à restituer un colis, quelque soit son état. Je vous remercie pour ce service.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation. En revanche, nous tenons à rappeler que notre rôle en tant que Point Relais est uniquement de remettre les colis qui nous sont confiés. Nous ne sommes en aucun cas responsables de leur état à l'arrivée ni de leur contenu.
Notre magasin, ainsi que la zone de stockage des colis, est placé sous vidéosurveillance. Si vous estimez avoir été victime d'un vol, nous vous invitons à demander un remboursement auprès du vendeur ou du site sur lequel vous avez effectué votre achat. Vous pouvez également déposer plainte si vous le souhaitez. Dans ce cas, nous mettrons naturellement les images de vidéosurveillance à la disposition des autorités compétentes qui en feront la demande.
En revanche, accuser publiquement notre établissement ou notre personnel de vol sans la moindre preuve constitue une accusation particulièrement grave. Nous vous rappelons que la diffamation et la dénonciation calomnieuse sont sanctionnées par la loi.
Nous restons à votre disposition pour toute démarche relevant de notre rôle de Point Relais.
L'équipe du panier gourmand
V
Victor Waldorf Google
Un accueil toujours chaleureux et un personnel aux petits soins. La gentillesse et la disponibilité de l'équipe donnent envie de revenir, au point de devenir rapidement un client fidèle. L'épicerie propose de beaux produits et le service de point relais est un vrai plus. Une excellente adresse de proximité.
S
Sonic Youthndour Google
A donné un colis Vinted à une autre personne un jour après sa livraison. Blouson Sandro en cuir 180 euros…. À éviter comme relay colis. Voir les autres avis sur les colis….
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience, mais nous tenons à préciser que les colis sont remis uniquement contre un code à 6 chiffres ou une pièce d’identité, conformément aux procédures des transporteurs.
Le magasin n’est pas responsable du contenu des colis (colis vide, abîmé ou erreur d’expédition), ces éléments relèvent directement du transporteur et de la plateforme concernée.
Nous vous invitons également à éviter les accusations publiques sous pseudonyme sans échange préalable avec le magasin. Notre équipe applique les procédures demandées par les relais colis et le magasin est placé sous vidéo surveillance.
Si notre service ne vous convient pas, nous vous invitons effectivement à choisir un autre point relais plus adapté à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe le panier gourmand
P
Pierre-Emmanuel MAURICE Google
Accueil très agréable . Produits frais et de qualité. Je recommande vivement
Réponse du professionnel : Merci pour ces magnifiques étoiles.
L'équipe du panier gourmand.
E
Emma Szneider Google
Vendeuse très désagréable.
J’y suis allée pour récupérer un colis indiqué comme y étant et je me suis fait envoyer balader, cela en moins de 2 minutes de présence dans le magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Vous êtes effectivement passer au magasin pour récupérer un colis que nous avons reçu le 4 mars, étant le 19mars et les gardant seulement 6jours, je vous ai répondu poliment que le colis n’était plus chez moi, ce que vous n’avez pas voulu entendre.
Passez tout de même une bonne journée
Cordialement Le Panier Gourmand
G
Gwénaël G Google
Jeune femme très sympa, accueil parfait, transactions hyper fluides, c'est devenu mon point relais (Mondial Relay) préféré !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Ravis de vous accueillir et de rendre vos passages simples et rapides. À très bientôt
L'équipe du panier gourmand
C
CLERIN Aude Google
Les nouveaux propriétaires sont tres sympa.Une adresse incontournable ! On y trouve tout ce qu'il faut : la viande est d'une qualité exceptionnelle, et le rayon fromage est très bien sélectionné. Mention spéciale pour les légumes qui sont toujours très frais. L'accueil est chaleureux et les conseils sont top. Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Votre retour est très précieux pour nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
L'équipe Le Panier Gourmand
T
Tiphaine Jean Google
Très contente de ce super magasin. Les fruits et légumes sont de qualités, la viande et le fromage également. Vous pouvez y allez les yeux fermés !!
Réponse du professionnel : Je vous remercie sincèrement pour votre aimable commentaire. Votre retour est très apprécié et nous motive à continuer nos efforts. Encore un grand merci pour votre bienveillance.
L'équipe Le Panier Gourmand
b
brigitte tireira Google
Pendant 20 ans, j'ai acheté mes fruits et légumes chez Bruno dit Ludo le maraicher. Merci pour ces beaux et bons produits que vous nous avez proposés et pour votre accueil plein de gentillesse. Je vais vous regretter mais je vous souhaite de profiter pleinement des belles années qui s'ouvrent à vous. Votre voisine du 6 ième étage de l'immeuble d'en face.
Réponse du professionnel : Suite au changement de propriétaire. Soyez assuré que nous avons à cœur de maintenir la qualité et le service que vous appréciez. C'est pourquoi nous avons conservé tous les fournisseurs actuels. Notre engagement est de continuer à vous offrir le meilleur. Nous sommes impatients de vous accueillir.
L'équipe Panier Gourmand
M
Marie claire Lambing Google
Visite récente nouveau propriétaire très aimable et bon produits pas déçu il manqué une boucherie mais il y a bien plus
Je reviendrai très vite 👍
Réponse du professionnel : Nous vous remercions sincèrement pour avoir pris le temps de laisser une évaluation. Votre appréciation est très précieuse pour nous. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. N'hésitez pas à revenir nous voir bientôt.
L'équipe Le Panier Gourmand
E
Elodie Fabre Google
Personnel agréable et de très bon conseil, magasin bien agencé, produit frais...
je recommande ce magasin ++
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre commentaire si gentil ! J'apprécie énormément que vous ayez pris le temps de partager votre avis. C'est un vrai plaisir de savoir que vous avez apprécié. J'espère vous revoir bientôt !
L'équipe Le Panier Gourmand
C
Carine B. Google
Je suis allée chercher un colis, le commerçant m'a proposé très gentiment de porter mon colis très lourd jusqu'à ma voiture. Très agréablement surprise car c'est très rare que quelqu'un vous propose son aide, je lui ai pris une salade de st Rémy de Provence excellente et un fromage de chèvre excellent également. Je reviendrai même si ce n'est pas mon quartier.
Réponse du professionnel : Merci Carine pour votre et à bientôt j’espère
Ludo
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Le Panier Gourmand
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