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Épicerie · Marseille (13)

3,6 380 avis Fermé
ALDI — Épicerie

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À propos de ALDI

Chaîne de magasins proposant articles d'épicerie, viandes et produits laitiers.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 20:00
Mardi 08:30 – 20:00
Mercredi 08:30 – 20:00
Jeudi 08:30 – 20:00
Vendredi 08:30 – 20:00
Samedi 08:30 – 20:00
Dimanche 08:30 – 12:30

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Avis clients (380)

3,6
380 avis
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3★56
2★28
1★58
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Gaetane ruscitto

C'est choquants les caissiers très désagréable et antipathique, j'ai assisté une scène ou une dame à été agressée verbalement par un caissier alors elle n'était pas de tout agressive, elle simplement demander un renseignement et ça s'est mal tourné, ça serait mon dernier passage dans ce magasin.... Olala in dirait ils travaillent sans être payé ces caissiers...

Réponse du professionnel : Bonjour Gaetane ruscitto, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Marseille. Chez ALDI, nous ne cautionnons pas le type de conduite que vous nous décrivez, qui ne reflète pas nos valeurs. Nous travaillons au quotidien selon un principe commercial simple : l’intérêt et la satisfaction de nos clients ! Nous faisons tout pour que vous vous sentiez à l’aise chez nous et garder votre confiance. Par conséquent, des mesures correctives seront prises, afin que ceci reste un incident isolé. Soyez sûr que nous mettrons tout en œuvre afin que ce genre d’incident ne se reproduise plus. Nous espérons vous accueillir de nouveau en magasin ! Sasha du Service Consommateurs
F
Felix Micallef

La pub déclare que les clients payent les fruits et légumes 23% moins chers. Faux,la barquette de raisins de 500g est à 2,25 euros ce qui fait que le kg est à 4,50 euros le kg idem pour les fraises qui sont hors de prix c'est à se moquer du monde moi je préfère aller chez un marchand de fruits et légumes c'est deux fois moins cher et c'est meilleurs alors arrêtez votre blabla

Réponse du professionnel : Bonjour Felix Micallef, Notre politique consiste à proposer des prix bas identiques dans l’ensemble de nos magasins partout en France, sans jamais rogner sur la qualité de nos produits. Nous vous informons que les prix de vente des fruits et légumes frais proposés en magasins sont indexés au prix d’achat proposé par nos fournisseurs. A ce propos, nos clients paient leurs fruits et légumes en moyenne 23% moins cher que la moyenne du marché (Source Worldpanel by Numerator, prix moyen payé au kilo de fruits et de légumes proposés par ALDI vs prix moyen payé au kilo pour les fruits et légumes proposés sur le marché, cumul 12 semaines arrêtées au 13/07/2025.) Bonne journée, L'équipe ALDI
L
Lionel Marguerite

Magasin de proximité Très bien prix sympa Juste qu'ils vérifie les dates sur la partie sale comme les chips Car passé de date c'est juste comme un paquet de biscuit qui a pris l air juste immangeable Surtout sur des produit craquant qui le ne,sont plus décevant !!!

Réponse du professionnel : Bonjour Lionel, Merci d'avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Marseille. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. La qualité et la fraîcheur de nos produits sont des priorités quotidiennes pour nous et nous allons rappeler cela à notre équipe en magasin. Sachez que vous avez la possibilité de vous faire rembourser sur présentation de votre ticket de caisse et de l'article (ou photo). N'hésitez pas également à échanger avec nous via notre formulaire de contact https://www.aldi.fr/services/Contact.html, si vous rencontrez des difficultés. Nous espérons regagner votre confiance et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Service Consommateurs ALDI
F
Fella G

Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un incident grave dont j’ai été victime dans votre magasin, et qui m’a profondément marquée. Le jour des faits, je me suis rendue dans votre établissement avec mon compagnon, car nous étions invités chez de la famille habitant à proximité et souhaitions acheter des chocolats de dernière minute pour des enfants. À mon arrivée, je précise à la caisse que je rentre avec un sac cadeau. Le caissier m’indique que cela ne pose aucun problème. Pendant que je regardais des articles dans un rayon, mon compagnon se trouvait au rayon chocolats. Lorsqu’il me rejoint, afin d’anticiper le passage en caisse, je range simplement mon téléphone dans mon sac, prends un sac en tissu Action qui s’y trouvait ainsi que ma carte bancaire pour payer. Au moment du passage en caisse, le caissier, très aimable et professionnel, me fait même un compliment sur le bouquet présent dans mon sac cadeau. Je lui montre spontanément le sac ainsi que le ticket des achats qu’il contenait. Je règle mes achats sans difficulté. Alors que je m’apprêtais à sortir pour ne pas être en retard à notre invitation, un agent de sécurité m’interpelle brusquement et exige de fouiller mes sacs. Je lui indique que la vérification a déjà été faite à la caisse, ce que le caissier confirme. Malgré cela, l’agent persiste et affirme m’avoir vue voler, sans aucune preuve. Je lui demande alors d’appeler la police afin que les caméras soient consultées. Le caissier tente d’intervenir pour apaiser la situation, en vain. Le responsable du magasin est finalement appelé et constate immédiatement qu’aucun vol n’a été commis. Malgré cela, l’agent de sécurité maintient ses accusations, impliquant également mon compagnon, ce qui a provoqué une vive tension. Après plus de 40 minutes d’attente, le responsable de la société de sécurité intervient. Entre-temps, l’agent de sécurité est venu présenter des excuses, expliquant qu’il craignait pour son poste, excuses qui ne m’ont malheureusement pas semblé sincères au vu de la situation. Je tiens à souligner que le responsable du magasin ainsi que le caissier ont fait preuve d’un grand professionnalisme, de respect et d’un réel sens du service client. De même, d’autres agents de sécurité que j’avais croisés auparavant avaient toujours eu un comportement irréprochable. Cependant, cet incident m’a profondément choquée. J’y ai perdu du temps, de la sérénité, et me suis sentie injustement humiliée. À tel point que je n’ai plus remis les pieds dans ce magasin pendant près de trois ans. Récemment, en y retournant simplement pour acheter une bouteille d’eau, j’ai reconnu le même agent de sécurité, toujours en poste. Son attitude déplacée envers la clientèle, son regard insistant et son comportement provocateur à mon égard m’ont immédiatement rappelé cet épisode. Je suis ressortie sans effectuer d’achat, profondément frustrée et mal à l’aise. À ce jour, je peux affirmer que je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin, préférant faire plusieurs kilomètres supplémentaires ou me rendre dans les commerces alentours. Je souhaitais vous faire part de cette expérience afin que ce type de situation, injuste et profondément blessante, ne se reproduise plus avec d’autres clients.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et de nous avoir fait part de cette expérience. Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et du profond malaise qu’elle a pu engendrer. Les faits que vous relatez sont particulièrement graves. Être accusée à tort, retenue longuement et mise dans une situation humiliante, alors même qu’aucune infraction n’a été constatée, n’est absolument pas conforme aux valeurs d’accueil, de respect et de confiance que nous souhaitons garantir à l’ensemble de nos clients. Nous comprenons pleinement que cet épisode ait pu vous marquer durablement et altérer votre relation avec ce magasin. Nous tenons à souligner que les contrôles de sécurité doivent impérativement s’effectuer dans un cadre strictement légal, proportionné, respectueux et fondé sur des éléments objectifs. Toute accusation infondée ou comportement inapproprié est inacceptable. Votre témoignage est donc pris avec le plus grand sérieux. Nous vous remercions également d’avoir souligné le professionnalisme du caissier et du responsable du magasin, dont l’attitude semble avoir été exemplaire dans un contexte particulièrement tendu. Afin que votre signalement puisse être étudié de manière approfondie et transmis aux services concernés, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs, en précisant le magasin, la période des faits et, si possible, tout élément complémentaire permettant l’analyse du dossier via notre formulaire de contact : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé) Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait conduite à renoncer à fréquenter ce magasin et espérons que votre témoignage permettra d’éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir. Le Service Consommateurs
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Florent Dubois

Encore une expérience détestable, un caissier vraiment antipathique, il est parfois nécessaire de ne pas faire ce que l'on fait si on en a pas envie ! Dommage jeune homme...

Réponse du professionnel : Bonjour Florent, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin ALDI Marseille La Rose. Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage en caisse n’a pas été agréable. L’amabilité et la courtoisie font partie intégrante du service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons que cela n’ait pas été perçu lors de votre visite. Votre retour va être transmis en interne avec la plus grande attention afin d’examiner ce point. Si vous souhaitez nous en dire davantage, notre service client reste à votre disposition au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé) ou via notre formulaire de contact : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html Nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement dans de meilleures conditions. Bonne journée, Le Service Consommateurs.
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Comme le mentionne d'autres commentaires, gros problème avec une caissière et je suis sur que c'est la même qui a fait la scène de ce soir : une dame n'a pas assez pour payer, du coup elle demande à la dite caissière d'enlever un article : Celle-ci refuse, prétendant que c'est impossible car "elle a déjà payée". Elle le répète inlassablement, bloquant la caisse, la seule ouverte avec du monde. Si quelqu'un n'avait pas payé pour la dame, ça aurait pu durer une éternité.. cette folle doit partir en vacances urgemment!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci de nous avoir partagé ceci. Nous transmettons votre retour aux équipes concernées afin qu'un point soit fait à ce sujet. Le professionnalisme de nos équipes et la qualité d'accueil sont pour nous très importants et nous sommes réellement navrés pour cette expérience. Si vous souhaitez échanger davantage ou nous faire part de toute autre remarque, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé). Vos retours sont précieux. En espérant vous offrir une expérience plus positive lors de vos prochaines visites, nous vous souhaitons une bonne journée. Le Service Consommateurs
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Asmaa Touati

Ce matin, je suis partie faire des courses avec mon mari et mon fils. Pour la première fois j'ai étais surprise par une caissière voilée, mal éduqué, irrespectueuse, qui présente mal sa religion. Je souhaite au responsable de Aldi de reagir. J'aimerais bien qu'elle sache que ce magasin appartient ni à sa mère ni à son père. Sachant que je suis cliente et j'ai l'habitude de faire mes courses et c’est la seule caissières qui me manque de respect alors que avec les autres caissières je n'ai aucun problème.

Réponse du professionnel : Bonjour Asmaa, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin ALDI Marseille La Rose. Nous sommes désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été satisfaisante. Chez ALDI, le respect, la courtoisie et le professionnalisme sont essentiels, et nous regrettons que vous n’ayez pas eu cette impression lors de votre passage. Votre retour sera examiné avec la plus grande attention afin d’améliorer la qualité de l’accueil en caisse. Si vous souhaitez nous apporter davantage de précisions sur cet échange, vous pouvez contacter notre service client au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé) ou via notre formulaire de contact : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html . Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Le service consommateurs.
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Lola Chevalier

Le personnel est sympathique et professionnel. Le magasin est lumineux, accessible en 13 minutes à pied depuis le métro ou en 5 minutes en bus, avec un parking disponible. La carte ticket restaurant est acceptée. Cependant, certains clients laissent des produits à l'extérieur. Une signalétique ou des paniers réfrigérants pourraient aider à éviter le gaspillage. Enfin, il est conseillé de trier les légumes, car les panais n'étaient pas très frais.

Réponse du professionnel : Bonjour Lola, Votre avis est précieux et nous prenons bien évidemment en compte votre remarque. Votre retour nous aide à nous améliorer et à vous accueillir avec toujours plus de bienveillance. A bientôt chez ALDI, Le Service Consommateurs

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