ALDI

Très déçu de mon passage chez Aldi. Dès notre entrée dans le magasin et jusqu’à notre sortie, nous avons eu l’impression d’être constamment surveillés par le caissier et le surveillant. Le caissier allait même jusqu’à se lever de sa caisse pour venir nous surveiller. Au moment du passage en caisse, nous avons demandé au surveillant pourquoi il nous surveillait autant alors que nous n’avions rien volé. Son attitude nous a vraiment donné le sentiment d’être traités différemment et de manière discriminatoire, ce que nous avons vécu comme une attitude raciste. Nous sommes venus simplement faire nos courses et cette situation nous a mis très mal à l’aise. La surveillance est une chose, mais il faut savoir la faire avec respect et discrétion. Très mauvaise expérience, je suis vraiment déçu.

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Pendant que nous faisions nos courses, le caissier et le surveillant n’ont pas arrêté de nous suivre et de nous surveiller, aussi bien dans les rayons qu’au moment de passer en caisse. Le passage en caisse a été particulièrement désagréable. Le caissier s’est montré très froid et irrespectueux devant les autres clients, ce qui nous a mis très mal à l’aise et nous a donné le sentiment d’être humiliés publiquement avec c’est propos raciste. Nous avons vraiment était ciblés et traités différemment des autres clients dès notre entrée dans ce ALDI . Une attitude que nous avons vécue comme discriminatoire et profondément choquante. Nous venons simplement faire nos courses et nous estimons avoir droit au respect, comme tout le monde.

Le magasin a répondu ci-dessous concernant son droit d'exiger des clients qu'ils laissent leurs affaires à l'entrée. Cependant, la réponse du magasin est juridiquement et factuellement incorrecte sur plusieurs points essentiels : 1. Précision capitale sur le déroulement des faits (client déjà en rayon) : J'étais DÉJÀ à l'intérieur de la surface de vente en train de faire mes courses. Le magasin ne peut pas invoquer un « refus d'accès » a posteriori pour justifier le fait d'interrompre un client au milieu du magasin, d'exiger qu'il aille jeter son sac par terre à l'entrée et de lui faire subir des pressions inacceptables. 2. Absence d'identification et sécurité des clients : L'individu agressif ne portait ni uniforme, ni badge professionnel, ni signe distinctif (en violation du Code de la sécurité intérieure). Face à une personne non identifiée, un client est parfaitement en droit de craindre une tentative de vol ou une agression, et non une démarche légitime du magasin. 3. Incohérence sur la notion de « consigne » : Le magasin invoque le droit de demander le dépôt d'un sac dans une « consigne prévue à cet effet ». Or, imposer de poser un sac à même le sol, à côté d'une poubelle et d'un balai, ne constitue en aucun cas une consigne sécurisée ni un dispositif conforme à la loi. 4. Disproportion totale de l'exigence (format 30×20 cm) : Mon sac à dos mesure seulement 30×20 cm (le format d'une feuille A4) et constitue l'équivalent strict d'un sac à main personnel contenant papiers et portefeuille. Exiger le dépôt d'un accessoire aussi compact est un abus manifeste du règlement intérieur. 5. Violation de l'obligation de moyen et de sécurité : En tant que dépositaire présumé responsable (article 1915 du Code civil), le magasin ne peut pas garantir la sécurité des biens s'il exige qu'ils soient abandonnés par terre sans surveillance. C'est une contradiction directe avec leur propre argument juridique. 6. Abus de pouvoir et intimidation : Si le magasin a le droit de refuser l'accès aux clients à l'entrée, il n'a aucun droit d'imposer un dépôt de matériel dans des conditions aussi insalubres à un client déjà présent dans les rayons, et encore moins de faire preuve d'agressivité et de pression verbale inacceptable.

Aujourd'hui, le 24 août à 16h00, j'ai été abordé dans le magasin par un jeune homme très agressif, non vêtu d'un uniforme, qui a commencé à me provoquer au sujet du petit sac à dos que je portais. Il était impossible de savoir qui il était ni ce qu'il voulait. Il s'est avéré qu'il travaillait pour le magasin et il voulait me forcer à déposer mon sac à même le sol près de l'entrée, à côté d'une poubelle et d'un balai, là où n'importe qui aurait pu le voler. J'ai refusé, car mon sac contient mes papiers, mon passeport, mon portefeuille, mes clés et mes lunettes, et je n'avais aucune intention de tout fourrer dans mes poches. Face à mon refus, cet individu s'est mis à lever les yeux au ciel, à devenir menaçant et à chercher la confrontation comme si nous étions dans une ruelle sombre. J'ai dû refuser à trois reprises, mais il continuait à me menacer et à me fixer avec agressivité, comme si nous étions dans un règlement de comptes de voyous. Pourtant, il ne portait aucun uniforme. S'agissait-il peut-être de quelqu'un qui voulait voler mon sac dès que je l'aurais posé par terre ? Comment un client peut-il savoir à qui il a affaire ?! Lorsque j'ai proposé d'appeler la police, il est parti se plaindre à l'intérieur du magasin, me laissant chercher mes courses dans un état de stress monumental. Ce magasin met ses clients dans des situations inacceptables ! Est-ce que j'ai envie de revenir pour subir de telles provocations ? Selon le Code civil, un magasin n'a absolument pas le droit d'exiger cela : exiger de laisser un sac par terre sans surveillance viole l'obligation légale de dépôt et de sécurité qui incombe au magasin (article 1915 du Code civil). ————————- Le magasin a répondu ci-dessous concernant son droit d'exiger des clients qu'ils laissent leurs affaires à l'entrée. Cependant, la réponse du magasin est juridiquement et factuellement incorrecte sur plusieurs points essentiels : 1) Absence d'identification et sécurité des clients : L'individu agressif ne portait ni uniforme, ni badge professionnel, ni signe distinctif (en violation du Code de la sécurité intérieure). Face à une personne non identifiée, un client est parfaitement en droit de craindre une tentative de vol ou une agression, et non une démarche légitime du magasin. 2) Incohérence sur la notion de « consigne » : Le magasin invoque le droit de demander le dépôt d'un sac dans une « consigne prévue à cet effet ». Or, imposer de poser un sac à même le sol, à côté d'une poubelle et d'un balai, ne constitue en aucun cas une consigne sécurisée ni un dispositif conforme à la loi. 3) Disproportion totale de l'exigence (format 30×20 cm) : Mon sac à dos mesure seulement 30×20 cm (le format d'une feuille A4) et constitue l'équivalent strict d'un sac à main personnel contenant papiers et portefeuille. Exiger le dépôt d'un accessoire aussi compact est un abus manifeste du règlement intérieur. 4) Violation de l'obligation de moyen et de sécurité : En tant que dépositaire présumé responsable (article 1915 du Code civil), le magasin ne peut pas garantir la sécurité des biens s'il exige qu'ils soient abandonnés par terre sans surveillance. C'est une contradiction directe avec leur propre argument juridique. 5) Abus de pouvoir et intimidation : Si le magasin a le droit de refuser l'accès aux clients, il n'a aucun droit d'imposer un dépôt de matériel dans des conditions aussi insalubres, et encore moins de faire preuve d'agressivité. Faute de consigne adaptée, la seule option légale était de me refuser l'entrée, non d'exercer une pression verbale inacceptable.

Parfois, il suffit d'un geste bienveillant et d'une attention remarquable pour bonifier un service client. En l'occurrence, je mets 5 étoiles grâce à un jeune vendeur qui m'a indiqué la place d'un produit que je cherchais mal, puisque je ne connaissais pas le magasin. J'avais fait le détour rien que pour ce produit et ce jeune homme a égayé ma journée. Aldi lui doit ses 5 étoiles

Je viens de m'apercevoir que j'ai payer un sac de caisse 0.69 euros alors que je suis rentrée avec il était déjà à moi .faut faire attention pas top ça la caissière aurait pu me demander avant .j'apprécie pas du tout

Les deux peroxydés très mal aimable dans ce magasin

Caissière très gentil 👍🏻 promotion intéressante et pris bas

Pas mal niveau prix 👍🏽

Des prix intéressants, après niveau qualité on en a pour son argent.