Chaîne de magasins proposant articles d'épicerie, viandes et produits laitiers.
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Avis clients (152)
2,5
152 avis
5★32
4★19
3★15
2★12
1★74
S
Sefra Oui
1 étoile – ALDI Sevran Freinville
Client fidèle depuis longtemps, je suis très déçu. J’ai acheté une pastèque aujourd’hui, elle était blanche et immangeable. Je suis revenu avec le ticket de caisse le jour même, mais aucun remboursement ni échange proposé. Le problème n’est pas le prix, mais le manque de considération envers un client fidèle. Décevant.
Réponse du professionnel : Bonjour Sefra Oui,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Afin de pouvoir vous assister au mieux, nous vous invitons à contacter directement notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site https://www.aldi.fr/contact, en nous précisant les détails de votre expérience (date, heure, magasin concerné, etc.).
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
L'équipe ALDI
M
Malou Malounia
Madame, Monsieur,
Nous tenons à remercier toute l'équipe de ce magasin Aldi pour leur "professionnalisme" l'accueil, Réactivité, l'écoute.
le magasin est très attractif, nous trouvons toujours les offres Promotionnelles.
Merci beaucoup
Réponse du professionnel : Bonjour Malou Malounia,
Un très grand merci de la part de tous les collaborateurs ALDI Sevran pour ce super commentaire.
Nous vous remercions de votre fidélité.
L'équipe ALDI
d
diboye 1
Un désastre il ne faut pas être pressé en venant a ce Aldi sur 4 caisses toujours une seule opérationnel et avec beaucoup de chance 2caisses je penses qu’il s’agirait de recruter du sang neuf au bout d’un moment !
Réponse du professionnel : Bonjour diboye 1 ,
Merci d’avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Sevran.
Désolés d’apprendre que l’attente en caisse a été longue…
Nos équipes restent attentives à la fluidité du passage en caisse afin d’améliorer l’expérience en magasin.
N'hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs si vous le souhaitez, en remplissant notre formulaire de contact : https://www.aldi.fr/services/Contact.html
À bientôt dans votre magasin ALDI Sevran !
L'équipe ALDI
n
nathalie giessner
Trois étoiles car malheureusement mauvaise organisation
La plupart du temps il n y a qu une caisse d ouverte et pour cause les caissières doivent aussi passer le balai mettre en rayon etc..etc..
Les responsables ne sont pas à la hauteur..
Et les prix ne sont pas toujours bien indiqués....
Heureusement les employés sont tres gentils et patients..
Réponse du professionnel : Bonjour nathalie giessner ,
Merci d’avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Sevran.
Navrés de constater que vous avez passé un temps conséquent en caisse...
Nous vous assurons que nos équipes seront sensibilisées, afin de vous offrir à l'avenir une meilleure expérience en caisse !
N'hésitez pas à contacter notre service consommateur si vous en ressentez le besoin, en remplissant notre formulaire de contact ici : https://www.aldi.fr/services/Contact.html
Belle journée,
Le Service Consommateurs ALDI
A
Amy Haidara
Je tiens à remercier chaleureusement Marina pour sa gentillesse et son humanité. Elle a été présente à un bon moment et a su m’aider avec beaucoup de bienveillance, tout en faisant preuve d’une grande patience à la caisse. Sans aucun jugement et toujours avec le sourire, elle a vraiment fait la différence.
Merci Marina, ça fait énormément de bien de croiser des personnes comme vous.
Réponse du professionnel : Bonjour Amy,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour si positif. Il est merveilleux de savoir que Marina a su vous accompagner avec gentillesse, patience et bienveillance, et que son professionnalisme a rendu votre passage en magasin agréable. Vos encouragements sont précieux pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous revoir au magasin
Le Service Consommateurs
A
Anaïs Anaïs
Je pensais pas que c'était possible, mais vos recrutements sont de pire en pire , une catastrophe !!
Entre les caissières qui vous accueillent en marchant leur chewing-gum, celle qui prennent leurs petits déjeuner en caisse , mangeant leurs viennoiseries en passant vos articles,celles qui refusent d'appliquer les prix affichés en magasin,parce que je cite "on a pas changer le prix"(ce qui est contraire aux lois du commerce)hier, le 08/01, je me rend compte au bout d'un moment que le tapis de caisse n'avance pas. Je demande poliment a la caissière si il ne fonctionne pas, réponse " bah oui". Comme si moi je travaillais là et que je devais le savoir, logique!!
Nan mais sérieusement, déjà ce serait judicieux d'ouvrir une caisse ou le tapis fonctionne, OU de prévenir poliment les clients avant qu'on dépose tous nos articles dessus. Franchement vos employés c'est une catastrophe, vous les recrutez ou sérieux ????
Ce magasin c'est vraiment du dépannage et encore. A chaques fois que j'y met les pieds, y'a un truc qui va pas ! Je pense que pour postuler chez vous, la qualité première c'est d'être impoli et désagréable ! Je finis même par regretter la caissière qui nous regardais de travers quand on lui posais une question.
Ce serait peut-être bien de leurs rappeler qu'elles ne sont pas les seules a bosser, le minimum étant la politesse et le respect dû à la clientèle.
Y'a t'il un responsable dans cette boutique ?
Réponse du professionnel : Bonjour Anaïs,
Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez et comprenons pleinement votre agacement. Les situations que vous évoquez (attitude en caisse, manque d’information, non-application des prix affichés, défaut de matériel et réponses inadaptées) ne correspondent pas aux standards de qualité et de respect que nous attendons de nos équipes.
Nous vous présentons nos excuses pour ces dysfonctionnements et pour le sentiment de manque de considération que cela a pu engendrer. Vos remarques seront transmises à l’encadrement du magasin afin qu’un rappel clair des règles de service, de courtoisie et de conformité des prix soit effectué, et que les points matériels soient corrigés.
Pour qu’un responsable puisse être informé précisément de votre situation et y répondre, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs : via notre formulaire en ligne https://www.aldi.fr/aide/Contact.html ou par téléphone 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé)
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, indispensable pour améliorer la situation.
Le Service Consommateurs
T
Thomas Bertrand
Je regrette tellement intermarche ! Pourquoi il y a toujours la queu a la caisse ? Entre intermarche et aldi ́la population n'a pas triplé quand même ? Pourquoi ne pas avoir installé des caisses automatiques ? Avec ce aldi j'ai l'impression d'être revenu a l'âge de pierre
Réponse du professionnel : Bonjour Thoas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre visite au magasin ALDI Sevran.
Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience lors de vos passages en caisse et prenons bien vos remontées en considération.
Nous travaillons actuellement sur des mesures qui nous permettront de réduire le temps d'attente en caisse, avec notamment un nouveau système de caisse et une adaptation en temps réel de l'effectif des hôtesses de caisse aux clients en attente.
A bientôt,
Le Service Consommateurs
D
Djamila LEBGAA
Décevant !
Je vais souvent a ce Aldi car près de chez moi .
En ce soir de réveillon rien indiqué sur la façade une fermeture le 31 a 18h seul une affiche pour le 24 décembre.
A 17h50 je me fait interpellé par une caissière qui sans un bonsoir me crie dessus de me dépêcher de sortir en me montrant sa montre qu'il fermer a 18 h .
En payant me course je me fait cette fois ci interpellé par l'agent de sécurité qui lui me tutoie je cite " et toi il faut sortir par là"
Inadmissible !
Honteux !!!
Expérience et parcours client a revoir ainsi que le professionnalisme de vos équipes.
Comment peut on s'adresser et se comporter envers des personnes avec autant de manque de respect.
Plus jamais !
Réponse du professionnel : Bonjour Djamila,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.
Le comportement que vous rapportez, tant de la part de la caissière que de l’agent de sécurité, ne correspond en aucun cas aux standards d’accueil et de respect que nous attendons de nos équipes. Nous regrettons profondément que vous ayez été interpellé de cette manière, sans courtoisie, et que vous ayez vécu ce moment comme humiliant et agressif.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le manque de clarté de l’affichage des horaires spécifiques du 31 décembre. Une information plus visible aurait effectivement dû être mise en place afin d’éviter toute incompréhension.
Votre retour sera transmis afin qu’un rappel ferme soit effectué sur les règles de savoir-vivre, de professionnalisme et de relation client.
Si vous souhaitez nous apporter des précisions complémentaires, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs via le formulaire : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement que cette expérience vous ait donné une si mauvaise image de notre enseigne.
Le Service Consommateurs
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