Punto Italia Chez Angelo

Réponse du professionnel : Bonjour, Je viens de prendre connaissance de votre message. Je vous invite à passer en magasin, pour m'en parler en face car je ne sais pas qui vous êtes et j'aimerais vraiment échanger avec vous. Ce n'est pas derrière un écran qu'on améliore les choses 😉 et qu'on est constructif... google met a votre disposition un outil qui permet aux clients de donner leur avis... peut être faut il les versions des 2 parties pour être juste ne pensez-vous pas ? Savez vous que notre fourgon sert à alimenter notre commerce tout au long de la journée et qu'il est devant pour éviter au personnel de prendre des risques et de porter top lourd pour le vider ou le remplir ? Savez vous que nous mettons le panneau publicitaire pour laisser l'accès aux livreurs quand nous attendons des livraisons ? Vous qui connaissez apparemment bien l'endroit, imaginez comment se passer une livraison de palette de 2m de hauteur quand des véhicules sont garés en travers ou a moitié sur la route ou collé au poteau... Alors oui ce sont des places pour les clients, mais ce sont aussi les seuls accès pour entrer la marchandise... comme vous le dites si bien il y en a en face 😉 nos clients trouvent toujours des solutions. Le fameux "c'est tout" était peut être plutôt un "c'est tout ce qu'il vous faut ?" On demande à chaque client s'il a besoin d'autre chose ... On ne le force jamais à acheter plus... et c'est justement pour aller au bout du service. Savez vous tout ce qu'il se passe dans une journée pour nous ? N'avez vous jamais utiliser une mauvaise formule ? Puisque l'on se permet de juger, je me permets de vous dire que pour moi laisser un avis derrière un écran est être lâche....surtout si vous êtes un bon client. Nous sommes commerçants, Donc des personnes "publiques" face au jugement de tous... Nous n'avons pas le droit à la moindre petite erreur sous peine de nous faire ramasser aux yeux de tous... Je ne dis pas que je suis parfaite, il y a des moments dans la journée ou nous sommes plus ou moins dispo, plus ou moins dans le rush... et justement nos clients fidèles le savent ! Ils ont régulièrement des gestes commerciaux.... malgré ce que vous dites... et vous voulez que je vous dise bien souvent ils les refusent ! Car ils viennent justement pour les produits, la qualité et le service... En tout cas je suis ravie de savoir que nos produits vous plaisent ! Au plaisir de vous voir pour échanger , j'y tiens vraiment. Si vous ne souhaitez pas venir nous avons aussi une ligne téléphonique 04 77 74 51 15 😉 Laura.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous travaillons avec notre artisan depuis plus de 15 ans et c'est la première fois que nous avons un retour de ce type. Quand êtes vous passé ? Peut être avez vous eu de la saucisse nature à la place de la fenouil ? Nous sommes joignable au 04 77 74 51 15 pour toute réclamation, vous pouvez également passer nous voir en cas de soucis... poser un avis de ce genre n'est pas constructif 😉 nous aurions pu agir ! Cordialement Laura 🇮🇹

Réponse du professionnel : Bonjour madame, effectivement nous vous avons demandé de passer en magasin afin d'avoir des informations sur nos produits... ce a quoi vous avez répondu "je ne vais quand même pas me déplacer pour avoir un tarif" Nous sommes justement un commerce de proximité qui met en avant le relationnel avec notre clientèle. Toute la journée nous sommes sollicités par des appels de personne qui demande des tarifs sur tous nos produits... vu le nombre de références vous pouvez imaginer le travail que cela représente surtout quand nous sommes en service physique avec nos clients en boutique. Vous cherchiez du fromage à raclette... je vous ai dit que je n'avais qu'un substitut, le taleggio, vous ne connaissiez pas... seul le prix vous intéressait... c'est pourquoi je vous ai répondu que je ne donnais pas de tarif au téléphone, que toute manière vous ne pourriez pas le comparer aux produits que vous pouvez trouver ailleurs, notamment en grande surface... C'est notre politique commerciale, depuis 14 ans, à ce jour, vous êtes la première à en être outrée ... Dommage de juger sur un appel téléphonique... notre porte est ouverte en tout cas si vous souhaitez d'avantage connaitre nos produits et notre façon de travailler.