Epicerie.tel
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Chantal Sib Google
Très choqués par le comportement de la personne en caisse qui a dû croire que nous la volions et a demandé à fouiller nos sacs. Tellement surpris et honnêtes nous lui avons fait voir évidemment nous n’avions rien volé mais était elle habilité à le faire ? Et perturbés par son attitude nous avons réglé nos achats mais sans faire attention qu’elle ne nous proposait pas le ticket de caisse ni même notre ticket de carte. C’est une fois partis que nous avons réalisé que nous n’avions rien. Elle ne fait pas confiance mais nous nous pouvons aussi douter de son honnêteté. Il est clair que nous ne retournerons pas dans son magasin .
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je suis désolée que cette situation ait été vécue de cette façon et je regrette sincèrement que vous soyez repartis avec ce sentiment.
Je souhaite toutefois apporter quelques précisions. Vous êtes entrés dans l’épicerie avec deux grands sacs en tissu. Comme je rencontre malheureusement actuellement quelques problèmes de vols dans le magasin, je vous ai demandé, de la manière la plus courtoise possible, si vous pouviez me les ouvrir afin de vérifier leur contenu. Cette demande ne constituait en aucun cas une accusation de vol à votre encontre. Je vous ai d’ailleurs expliqué immédiatement la raison de ma demande.
Je comprends parfaitement que cette demande ait pu vous surprendre ou vous mettre mal à l’aise, mais je regrette que mon explication n’ait pas permis d’apaiser la situation.
Concernant les tickets, ils ne sont désormais plus imprimés automatiquement et doivent être demandés au moment du passage en caisse. Il est possible que, dans le contexte de cet échange, j’aie effectivement omis de vous proposer votre ticket, ce que je regrette. Ce n’était évidemment pas volontaire.
Je respecte votre décision de ne pas revenir dans mon commerce. Je reste néanmoins attachée à accueillir chacun de mes clients avec respect et courtoisie, tout en essayant de protéger au mieux mon commerce.
Je vous souhaite une bonne continuation,
Aurélie