Epicerie.tel
C
Carole VINCENT
service commercial très mauvais, transport à revoir. Un bon de réduction ? Jamais reçu. La commande était pour offrir, emballage endommagé donc pas offert
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante suite à une livraison plus longue que prévue avec Mondial Relay, qui apparemment vous avait donné pleine satisfaction lors des 3 précédentes commandes passées sur notre site.
Dès que nous avons été informés du retard, une enquête a été ouverte auprès du transporteur afin d’en comprendre l’origine et vous avons communiqué les éléments en notre possession. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous avons également proposé un bon de réduction à valoir sur une prochaine commande.
Il est à noter que bien que la livraison ait pris plus de temps qu’anticipé, celle-ci est restée conforme aux délais indiqués dans nos CGV, et que nous proposons également d'autres transporteurs à nos clients lors du passage de leur commande.
Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne journée.
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MAJ du 22 février suite à la mise à jour de l'avis client:
Par souci de transparence envers nos clients suite à votre avis loin de refléter la réalité, voici l'historique complet:
- 22 janvier : passage de la commande
- 04 février : nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur suite au signalement de non-réception par la cliente
- 11 février : nous avons envoyé un 1er email de suivi de l'enquête
- 17 février : nous avons envoyé un 2e email de suivi de l'enquête
- 19 février : nous apprenons le mécontentement de la cliente suite à la livraison du colis (retard et colis abimé), nous demandons plus de détails et nous recevons en retour un email peu courtois contenant une photo montrant le colis très légèrement enfoncé sans aucune photo des produits à l'intérieur. En réponse à cet email (30 minutes plus tard) nous avons envoyé un bon de réduction à valoir sur une prochaine commande et évidemment nos excuses concernant l'expérience de livraison négative avec Mondial Relay.
L'intégralité des messages que nous avons envoyés ont été courtois. Google ne permet pas d'inclure de liens dans les avis, sans quoi nous aurions mis à disposition également les captures d'écran qui prouvent nos efforts pour résoudre la situation, nos excuses pour les désagréments occasionnés ainsi que le bon d'achat envoyé le même jour que l'email de mécontentement a été reçu.