Pavement Market

Réponse du professionnel : Bonjour, Madmoiselle Bms Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour le ressenti que vous décrivez lors de votre visite. Votre retour nous interpelle particulièrement, car notre objectif est justement d’offrir un service de proximité agréable, où chacun se sent à l’aise et bien accueilli. Le fait que vous ayez eu l’impression d’être suivi et surveillé de manière insistante est loin de l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être malaisant et nous vous présentons nos excuses les plus sincères à ce sujet. Nous tenons toutefois à préciser que certaines attitudes peuvent parfois être liées à une volonté de rester disponible et réactif en cas de besoin, notamment dans un espace de taille réduite. Cela dit, cela ne doit en aucun cas être perçu comme une suspicion envers nos clients, et nous allons faire un point avec notre équipe afin d’ajuster notre comportement pour qu’il soit plus discret et respectueux du confort de chacun. Concernant les congélateurs fermés, ce fonctionnement est lié à des contraintes techniques et de conservation des produits, mais nous comprenons que cela puisse être perçu comme peu pratique. Là encore, nous allons réfléchir à des améliorations pour rendre l’expérience plus fluide et agréable. Enfin, nous regrettons sincèrement que l’accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de la relation client est une priorité pour nous, et votre remarque sera prise très au sérieux afin de corriger cela rapidement. Nous espérons avoir l’opportunité de vous faire changer d’avis à l’avenir, et de vous offrir une expérience plus conforme à ce que vous êtes en droit d’attendre d’un commerce de quartier. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Merci