Les Délices du Jardin

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Biord, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour la confusion occasionnée lors de votre passage en boutique. Suite à votre message, notre responsable boucher, Nicolas, a pris soin de vous contacter directement par téléphone afin d’échanger avec vous et de comprendre précisément les déconvenues rencontrées. Comme vous avez pu en discuter ensemble, concernant la promotion sur le jambon blanc, il s’agissait effectivement d’une erreur humaine, que nous regrettons sincèrement. Ce n’était bien évidemment pas notre intention. Afin de nous excuser et de vous prouver notre sérieux, nous vous avons proposé un avoir, ou, si vous le souhaitez, un crédit de points sur votre compte fidélité, si vous devenez membre de notre programme. Nous cherchons toujours à apporter une solution juste et satisfaisante à nos clients. Dans la mesure où votre réclamation a été prise en compte, que nous avons échangé avec vous sur le sujet, et qu’une solution vous a été proposée, nous apprécierions beaucoup que vous envisagiez de modifier ou retirer votre avis, celui-ci ne reflétant ni les valeurs ni la politique de la Maison. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant sincèrement vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions ! 😊🥩 Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et vos encouragements Paul 🙏 Cela nous fait très plaisir ! Nous prenons bonne note de vos remarques sur la diversité des produits et les horaires, vos suggestions nous aident à avancer et à mieux répondre à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt 🌿

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même s’il est très négatif. Nous sommes sincèrement désolés que vos derniers achats n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus si vous étiez jusqu’ici satisfait(e) de la fraîcheur de nos produits. Vos remarques sont nombreuses, et nous les prenons très au sérieux. La qualité, la fraîcheur et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos engagements. Il est bien sûr inacceptable que vous ayez eu entre les mains des produits au goût altéré, surtout si cela est lié à une date limite proche. Sachez que la date limite de consommation est toujours clairement indiquée sur nos produits en libre-service. Et lorsqu’un produit approche de sa DLC, nous appliquons systématiquement une remise allant de 30 à 50 %, en toute transparence. Nous respectons une charte stricte en matière de conservation et préparation. Notre équipe traiteur est à votre disposition pour vous apporter toutes les précisions nécessaires sur nos plats cuisinés. N’hésitez pas à revenir en magasin quand vous le pouvez : cela nous permettrait d’échanger de vive voix sur les produits avec lesquels vous avez rencontré un problème, de mieux comprendre ce qui vous a déçu, et de trouver ensemble une solution concrète. Nous espérons également que vous avez pu faire part de vos remarques à notre équipe en boutique. C’est une équipe jeune, dynamique et à l’écoute, qui apprend chaque jour et donne le meilleur pour progresser. Elle organise régulièrement des animations pour faire découvrir de nouveaux produits, recueillir vos impressions, et créer du lien avec nos clients. Nous sommes donc d’autant plus désolés que vous ayez perçu un changement d’ambiance. L’accueil, le conseil et le sourire font pourtant partie des valeurs fondamentales que nous cultivons chaque jour, avec passion et sincérité 💪 Encore désolés pour cette mauvaise expérience. Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une seconde chance, et que nous aurons l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. Bien cordialement, L'équipe Les Délices du Jardin 🍏

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même s’il est négatif. Nous sommes sincèrement désolés que votre passage dans notre magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons vos remarques sur les prix et la provenance de certains produits. Sachez que nous faisons au quotidien le choix de la qualité, de la traçabilité et du respect des saisons, tout en essayant de proposer des tarifs les plus justes possibles. Il peut arriver, comme pour le melon, que certains produits soient ponctuellement d’origine extérieure, notamment en tout début ou toute fin de saison, lorsque l’approvisionnement local est limité. Concernant les tomates en promotion, votre retour a bien été transmis à notre équipe, et nous allons faire un point avec nos fournisseurs pour garantir une meilleure constance en goût, même en période de promo. Enfin, sur la viande, nous assumons des prix qui reflètent notre modèle : une production locale, issue de nos propres élevages ou de producteurs partenaires 100% français, avec une transformation maison depuis notre atelier ou une fabrication directement en boucherie pour garantir une fraicheur maximale. Nous sommes navrés que votre expérience ait été décevante, mais nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une seconde chance de vous montrer le meilleur de notre savoir-faire. Bien cordialement, L'équipe Les Délices du Jardin 🍏