Le Comptoir de Mathilde Belle Épine

J’ai récemment visité le Comptoir de Mathilde et j’ai vraiment apprécié l’accueil. Le personnel était disponible, souriant et de bons conseils, sans être insistant. On sent qu’ils connaissent bien leurs produits et qu’ils prennent le temps d’aider les clients à choisir. La boutique est agréable à parcourir et j’ai trouvé facilement ce que je cherchais grâce à leurs recommandations. Une expérience simple mais vraiment agréable.

Bonjour, Nous avons été reçu par une jeune petite de taille à la caisse cheveux, mèches blondes avec des faux cils, Nous l'avons vu faire goûter du chocolat à des clients et quand je suis arrivé dans la boutique, nous avons demandé à ce qu'il en fasse goûter à nos enfants, mais elle l'a refusé catégoriquement en nous disant en nous accusant que nous n'avons pas d'argent alors que nous sommes des parents en capacité de payer à nos enfants, je trouve ça honteux inadmissible d'accuser des clients en disant que nous n'avons pas d'argent ce n'est pas du tout professionnel et devant tout les autres clients, je trouve ça. Inadmissible, je n'ai jamais vu ça dans le monde de la vente et du commerce qui suit moi-même dans le monde du commerce. Nous trouvons nous trouvons ça, honteux de pas proposer de nous faire goûter en sachant que nous allions peut-être acheter du chocolat car nos enfants en voulait. La vendeuse a dit qu'il fallait payer avant de goûter or je n'ai jamais vu ça dans le monde du commerce. Nous pouvons goûter avant d'acheter ça nous oriente plus vers notre décision à acheter le chocolat avec le goût qu'on souhaitez surtout qu'il y a beaucoup de goûts, on hésitait entre de la pistache et un autre goût Cordialement , En vous souhaitant bon courage avec cette vendeuse et en espérant qu'elle vous fasse beaucoup de Vente

Je ne suis pas satisfaite et je trouve cela bien dommage pour cette institution que j’apprécie, venant en semaine et non en week end pour éviter la foule. Je fais des achats pour plus de 68 euros ce qui est une somme. Voyant que je suis les bras pleines et chargées. J’achète un grand sac ce qui va de soi je ne suis pas difficile mais je précise que malgré tout elles ne m’ont a aucun moment informer du prix. Je demande donc soit 40 centimes. J’ai pris un calendrier et j’ai également pris un coffret tout fait de taille moyenne. Pour au finale me dire : «  bah enfaite vos achats ne rentre pas dans le sac ». Je leur demande donc si il est possible de s’arranger sachant qu’en passant à la caisse j’apprend, même pour quelques centimes, que sur un de mes produits j’ai une réduction. Pour lequel elles ne vont même pas l’appliquer, sans raison apparente malgré ma demande. J’accepte sans rien dire, assez étonnée mais toujours souriante cela n’est pas bien grave pour quelques centimes je ne bronche pas. Je demande donc si il n’y a pas d’autre sac pour mon article le coffret, de la j’apprends qu’il a des sacs gratuits pour lequel on ne m’avait absolument rien dit. Elles vont soit disant voir et me signifie qu’elles m’en n’ont plus. Et me disent bah faut en reprendre, en racheter un soit de nouveau 40 centimes alors que je venais déjà d’en prendre un le plus grand qu’il soit et venant de payer. Je leur demande donc gracieusement, au vu de mes achats …. Du prix si il est possible de m’offrir un sac pour le reste. On me dit non cela n’est pas possible… on ne peut rien pour vous c’est comme ça ! Je comprends parfaitement mais acheter un grand sac et se retrouver à porter le reste qui est fragile. Ne pas avoir respecter la réduction d’un de mes produits, avoir pris un grand sac et se retrouver dans cette situation, je trouve que c’est fort déplaisant. Je suis donc partie comme ça, même pas d’excuses ou tout simplement un mot de bonne journée bonne fin d’après midi ou autre de leur part. Il aurait été souhaitable d’être un peu plus diplomate et de faire un geste même minime soit-il voyant mes bras chargés et le prix payé. De plus, aucuns conseils dans la boutique, elles restent derrière la caisse à discuter sans se préoccuper des clients. Le service est pour ma part non-chalant et cela est regrettable.

Une boutique claire et chaleureuse, l’employé était abordable et aux petits soins. Nous avons pu goûter différentes pâtes à tartiner et ainsi faire notre choix. Les pâtes à tartiner sont délicieuses, sans huile de palme, savoureuses et de jolie qualité. Celle aux noisettes du Piémont, exquise. La boutique propose aussi des paniers anti-gaspi, je félicite la démarche. Les sacs cabas en jute sont jolis et qualitatifs, idéals pour respecter la planète.