Epicerie.tel
D
David Dang
Je n'ai pas l'habitude de laisser des mauvais commentaires mais là je suis contraint. Aucun client dans le magasin mais on m'a fait patienté bien 5 minutes parce que la personne était en train de ranger son vin. Il m'a dit que c'est bien pour ça qu'il y avait pas de colis entre midi et deux. Pas du tout commerçant. Je ne recommande pas. Comportement loin d'être commerçant voir exécrable.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Dang.
Je suis navré de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, vous êtes arrivé juste au moment où le scan était utilisé par un de mes collaborateurs pour la réception des colis que nous amène le transporteur. Cela peut prendre quelques minutes et nous vous l'avons peut-être mal expliqué ! Nous allons donc retravailler notre communication pour une meilleure compréhension de notre clientèle à ce moment là.
En revanche, je trouve votre commentaire et la note vraiment exagérée pour les raisons suivantes:
1 - La personne qui rangeait le vin ne pouvait pas s'occuper de vous car la scanette était utilisée par un autre employé, qui s'est occupé de vous dès qu'il a eu fini avec le transporteur. Vous étiez prévenu d'une attente!
2 - Vous n'avez pas attendu 5 minutes mais seulement 2min10. vous êtes rentrés dans le magasin à 12h11m20 et vous avez été pris en charge à 12h13m30, et vous avez eu le colis à 12h14h00.
3 - Vous êtes un aussi un commerçant, et vu les réponses que vous faites à ceux qui ne vous laissent qu'une étoile, on comprend que vous n'aimez pas trop les mauvais avis. Je ne vais pas ressortir maintenant les qualificatifs que vous employez à l'égard de ces clients déçus car j'espère que vous allez prendre un peu de recul et que vous supprimerez ce commentaire un peu exagéré. Mais si ce n'est pas le cas, alors je penserai de vous, sans l'écrire, ce que vous dites de ces gens là!
Et je serai ravi que vous m'appeliez au 09 53 11 73 07 pour échanger à ce sujet, afin que je puisse optimiser la prise en charge des clients ou que vous passiez demain (mercredi 27 mai 2026) ou jeudi 28 pour une dégustation de produits d'Auvergne. Cela vous permettra d'avoir un autre avis sur notre accueil et la qualité des produits de mon activité principale, l'Epicerie Fine.
Cordialement,
Mathieu