Épicerie Solidaire et Sociale La Mission

Vendeur accueillant mais seulement quand il t'a remarqué et la femme je ne dirais rien ( mauvaise expérience). C'est en dédordre pour une épicerie mais je suppose qu'il s'y retrouve. Et ils ont amélioré leur service en point relais ce qui me pousse à donner 3

(relais colis uniquement, je ne suis pas cliente de l'épicerie) Il y a plusieurs mois, j'étais satisfaite du service. J'y déposais régulièrement des colis (activité pro), un monsieur gentil et efficace. Depuis quelques mois, une autre personne s'occupe des colis et c'est l'inverse, dédaigneuse et surtout : refuse de scanner les colis que vous déposez, vous affirmant qu'elle va le faire juste après, vous pouvez partir. J'insiste. Elle le fait à contrecoeur. La seule fois où je n'ai pas insisté, sur 3 dépôts, un colis perdu car pas scanné. Aucune idée d'où il se trouve. Désormais, je vais chez d'autres, franchement plus loin mais au moins ils font les choses correctement, merci à eux.

J'aurais pu mettre 0 étoile. J'avais commandé un colis il y a deux ans et je ne l'ai jamais récupéré via ce point relais. Cette année je me suis dit que j'allais retenter l'expérience , on ne sait jamais et je reçois un sms : colis indisponible à ce point relais, veuillez en choisir un autre... Visiblement, ils ferment comme ça comme bon leur semble....heureusement, j'ai pu modifier via l'application Mondial Relais et récupéré mon colis au point " Auville peinture", pas trop loin,... bref PLUS JAMAIS CE POINT RELAIS !!!

Je trouvais les avis plutôt durs…mais, l’accueil n’est pas top c’est vrai et surtout 50 minutes de retard et toujours pas d’ouverture en vue…même si ceux sont des bénévoles, il faut tenir ses engagements et ouvrir à 10h puisque c’est l’horaire affiché. Merci de faire un effort… Ah ok, c’est pire que ça, ils sont carrément fermés sans prévenir depuis plusieurs jours!! …je suis repassée chercher des colis et cela fait deux fois que je tombe sur une personne très gentille ainsi qu’une autre, alors il faut dire quand ça ne va pas mais aussi quand ça va. Rapides et efficaces avec un échange vraiment agréable alors continuer comme ça et juste mettez un mot sur la porte si vous êtes fermés, on peut comprendre si on est averti… Bon courage à tous

Très mauvaise expérience au niveau des colis. Les horaires affichées ne sont pas respectées. On s'organise pour venir quand on peut et on nous dit que "la personne chargée des colis est partie à 15h.". Résultat je n'ai pas pu récupérer mon colis à un autre moment car évidemment je n'étais pas au courant. Scandaleux.

Si vous avez le malheur que votre colis GLS ait été déposé à ce point relais, vous pouvez lui dire au revoir, souhaitez lui un bon voyage car vous ne le verrez jamais. Sans compter l'état de l'épicerie en elle même, vous avez une queue de 15km de long de personnes qui attendent dehors dans le froid, avec 1 dame à la caisse au téléphone avec son amie, qui dit avec un sourire narquois en regardant les gens "Moi je ne m'occupe pas des colis'. En plus de cela, vous avez le véritable téléphone de l'épicerie qui sonne en boucle et personne n'y réponds... La personne s'occupant des colis, ne sait même pas écrire correctement, donc difficile de chercher un numéro de colis. Comble de l'histoire, je n'ai pas reçu mon colis, et après 50 appels avec GLS, ils me confirment bien qu'il se situe dans ce point relais. C'est une épicerie ou la caverne d’Ali baba ?

11h15 je suis devant la porte pour récupérer un colis. Quel plaisir de voir les portes fermé 45 min avant les horaires afficher sur leur porte. Et ça ne répond pas au téléphone bien entendu. Je sens que ça va être une belle galère de récupérer ce colis

Je ne comprends pas les avis négatifs, je dépose et retire mes colis depuis très longtemps et j'ai toujours été très bien servi, pourtant ça ne doit pas toujours être facile de gérer des colis toute la journée et des clients mécontents. De plus on peut se garer facilement devant. Je recommande.

Accueil catastrophique et déplorable pour récupérer un colis. Des horaires qui changent chaque jour… voilà les dernières : avant qu’ils ne changent !

C’est une catastrophe, j’ai pris de mon temps de travail 2 fois pour essayer de récupérer mon colis… en vain! J’ai laissé un mot sous la porte pour être rappelée, et je ne l’ai jamais été. J’ai signalé à Mondial relais qu’ils étaient systématiquement fermés. C’est une honte!

Je suis surprise par les commentaires. J'ai pour ma part une bonne expérience avec ce point relais : cela fait 2 ans que je retire des colis chez eux, je n'ai jamais eu de soucis !

personnel incompétent. Ne respecte pas ses horaires d’ouverture. Il serait peut être temps de remettre en question vos méthodes de travail. Car il n’est pas normal de choisir les jours où vous décidez de remettre les colis alors que sur votre site vous donnez d’autres horaires. Des personnes travaillent toute la journée et n’ont pas que ça à faire de courir après vous pr récupérer son dû.

Je vais très souvent dans ce point relais pour mes colis et j'ai toujours été bien reçue. Je trouve que les avis sont durs et injustifiés et ingrats au regard du service rendu. Il ne faut pas oublier qu'il est difficile de trouver des points relais : beaucoup arrêtent cette activité à cause de "clients" mondial relay exigeants et désagréables qui pensent que les salariés des points relais sont des salariés mondial relay.

Un désastre pour récupérer mon colis. Il a fallu 10 minutes à la gérante pour le trouver (alors qu’il était arrivé 2h auparavant). De plus, elle ne me le donne pas en mais propre, mais me le tend depuis leur mezzanine, qui est le lieu où ils doivent stocker leurs colis j’imagine. Bref, si vous pouvez faites livrer ailleurs

Je vais essayer de rester calme et ne pas les insulter mais c'est Pitoyable! En bref,les dames presentes n'ont pu trouver mon colis malgré le mail et le numéro,attitude desobligeante,desagréable j'y suis resté 20min pour rien. Quand j'appelle ils me disent de venir voir,je n'en peux plus.

J’ai souvent récupéré des colis à cette épicerie et ce sans difficulté particulière. Par contre, les horaires sont assez restrictifs. Selon vos horaires de travail, il peut donc être difficile de trouver un créneau correspondant à vos disponibilités pour y retirer un colis. I Je tiens aussi à signaler que les horaires actuellement affichés sur Google ne sont pas ceux indiqués en vitrine. A priori, l’épicerie ferme à 18h00 et non à 17h00. Voir photo.

Tout simplement pitoyable, on appelle le commerçant pour savoir s'il avait reçu le colis, il dit de venir voir pour savoir, drôle de réponse ça fin bon. Une fois arrivé, on présente notre pièce d'identité ainsi que le mail concernant le colis, il lit le mail et me dit que ce n'est pas le numéro du colis (alors que si), pendant 5 minutes on essaie de lui faire comprendre mais rien n'y fait, à la fin il part voir un autre client pendant qu'on lui expliquait. Complètement pathétique, heureusement un collègue à lui est venu et à direct compris et on a enfin pu avoir notre colis. Sans son collègue on serait sûrement parti sans notre colis car cet incapable était trop occupé à regarder des vidéos sur son téléphone. À fuir.

J'appelle ce matin pour confirmer qu'il est bien possible de récupérer un colis entre 12h et 13h, on me répond oui. Je prends ma pause de midi pour aller le récupérer et devant la boutique on me dit non. Assez dingue de m'avoir dit le contraire au téléphone. Extrêmement déçue de voir que les commentaires négatifs sont véridiques concernant ce point relais.

Déjà on est rarement bien accueilli.e. La politesse ne les étouffe pas. Mais là, sortir dans le froid avec son bébé pour récupérer un colis et trouver porte close 10min avant la fermeture c'est le pompon. Je suis obligée de faire livrer mes colis dans ce point Mondial Relay mais je songe à payer plus cher pour faire livrer ailleurs via un autre transporteur juste pour ne plus avoir affaire à eux.

Récupération d'un colis via Mondial Relay : un peu inquiet au vu des précédents avis, finalement aucun souci sur les points signalés (faut croire que ça dépend de l'employé présent) : bien ouvert comme indiqué, pas de file d'attente (un lundi à 16h45), une personne parlant suffisamment français pour dire bonjour, un coup d’œil sur ma carte d'identité (sans la garder), 1 min plus tard mon colis en main. Pendant le temps où je galérais à ranger mon carton dans mon sac à dos, 3 personnes différentes sont passées pour récupérer ou déposer un colis, elles ont eu le même accueil que moi et sans plus de délais. Bref, le service rendu est ce que j'attends d'un point relais. En espérant le retrouver à mon prochain passage :-)

Je suis allé y récupérer plusieurs colis. Par deux fois j'ai attendu 45min ! Le mieux reste encore la personne qui décide "ah non aujourd'hui on ne donne pas les colis". Et vous n'avez plus qu'à revenir le lendemain. Il faut revoir les bases du commerce. Lamentable

Un lieu associatif à destination de la communauté africaine avec des horaires bien précises pour récupérer son colis. Si vous y allez mémoriser bien avant ces horaires, j"y suis allé 2 fois pour rien ( fermé le mercredi )! Je ne parlerai pas de l'accueil et de "l'épicerie" plus que douteuse ( endroit sombre - absence de comptoir. On est très loin des standards d'un commerce traditionnel avec de larges plages horaires.... A éviter absolument

Il est vrai que la politesse n'écorche pas certaines personnes qui nous accueillent et c'est dommage ! Mais pour ce qui est de récupérer des colis, je n'ai rien à en dire, c'est assez rapide et efficace. J'y ai déjà effectué quelques retraits et j'y retourne dans les jours à venir. (Contrairement à ce que dis un commentaire récent par rapport au mien, on ne voit pas le lieu de stockage principale, vu qu'il est à l'étage, le rez-de-chaussé étant réservé à l'épicerie solidaire principalement, donc peut de place réservé aux colis.)

Je ne vous recommande pas d'aller là-bas pour déposer vos colis, les horaires sont affichés ne sont pas les bons , ouverts, fermés, ouverts fermés, c'est quand ça les arrangent. Et si cela les embêtent de prendre votre colis parce que jugé trop gros ( alors que dans les normes imposées) , ils prétextent qu'ils sont pleins alors que c'est faux puisque on a vu sur la pièce vitré dans laquelle ils stockent les colis. Qualité de service 0, amabilité et accueil a revoir.

Je n'ai eu aucun soucis pour récupérer mon colis. La personne présente était de surcroît très agréable. C'est sur que si tout le monde y va au même moment il se peut que ce soit long mais à mon sens ça n'est pas leur faute. Mon colis a été retrouvé en 1min même pas, je craignais un peu à la lecture des commentaires mais je crois que les gens sont simplement des râleurs.

Très bien! NE VOUS RÉFÉREZ PAS AU COMMENTAIRES CI-DESSOUS, visiblement ils ont changer de fonctionnement : - pour la carte d'identité ils demandent juste à la voir et note le nom et prénom sur lappareil pour aller chercher colis! Pour ma part ça à durer même pas 2min pour qu'il aille le chercher... je suis aussi arriver en avance et était donc la 1er il ya eu 5 personnes après moi en 10 min donc à vous de voir :)

Je trouve certains commentaires un peu durs, estimez vous heureux d’avoir un relay juste à côté de chez vous (malheureusement c’est le seul dans le sud de toulouse). Je retire souvent mes colis chez eux, il peut y avoir du monde certains jours, mais ce n’est jamais bien long. La distanciation sociale est respectée et le personnel est poli. Ce n’est pas un magasin de luxe, c’est une épicerie sociale, et le relay n’est pas leur principale activité.

Je suis arrivée à 16H30 pour envoyer un colis, plusieurs personnes attendaient déjà dans la rue. Je suis repartie 10mn plus tard. Par contre, je n'ai pas eu de preuve d'envoi. (Pour information, il est affiché sur la porte que Mondial Relay se fait de 14h à 18h du lundi au vendredi et 12H30 à 16H le samedi.)

A éviter absolument en tant que point relais!!!!!!! Colis respectant le poids et la dimension mis en retour aussitôt à son expéditeur, sans même en aviser le destinataire.. Obligé de payer 2 fois les frais d'envois (en le ré-envoyant dans un autre point relais Mondial Relay bien sur), car ils ne savent pas ou n'ont pas la place de traiter des colis. Ne devraient pas être Mondial Relay! Le client y perd son temps et son argent!

A lire les témoignages, j'avais un peu d'appréhension. Les désagréments doivent certainement s'expliquer par la taille très petite de l'épicerie, l'accueil des colis doit être à 2m max de la sortie d'où les queues sur le trottoir. Cela dit: j'ai reçu un bon accueil, j'ai du patienter 5 minutes pour récupérer mes colis, ma CI m'a été rendue immédiatement. Du coup je n'ai pas du tout le même ressenti de certains...

Je trouve les avis plutôt durs sachant que le relais colis n'est pas leur activité principale. Ils ont peut-être eu besoin de temps et d'organisation quand on voit tous les colis qui y sont stockés ! Chaque fois que je vais en récupérer ou en déposer, c'est poli, rapide et efficace. Je recommande ce point relais.

Je note uniquement le relais. Mon colis devait être déposé dans un autre relais mais comme il était fermé pour congé, mondial Relay l'a envoyé ici . Personnes pas très souriantes mais gentilles et qui fait son boulot . J'ai eu de la chance , il n'y avait personne . Pour les avis négatifs qui ralent qu'ils ne voient plus leur pièce d'identité pendant 15-20 min ... Faut arrêter ... Vous regardez trop la télé... Vous pensez quoi ? Qu'ils vont vous voler votre identité ? Je trouve ça très discriminatoire!

Une honte J’ai décidé d’aller à ce point relais car c’était le seul du secteur, j’y vais une première fois et j’attend 45 minutes pour récupérer un colis, en prime on me prend la carte d’identité sans me préciser pourquoi ça va servir et on me la rend qu’après 30 minutes Je décide d’y revenir un samedi à 16h30 pour récupérer un autre colis, et là quand je rentre dans la boutique on me dit que c’est fermé... alors que la femme est devant son bureau et que le magasin est ouvert ! C’est honteux, elle n’a rien voulu savoir Je préfère encore aller à l’autre bout de la ville pour aller chercher mes colis, j’espère que mondial relai fera le nécessaire pour supprimer au plus vite ce point relais Nul

Lamentable ! Plus de 30 mn à attendre un colis. Je n'ai jamais vu une telle désorganisation. 5 personnes dans l'épicerie et une inefficacité incroyable... Les colis sont clairement rangés sans aucune méthode. Il faut prendre son mal en patience et comprendre au bout d'une demi-heure qu'ils avaient noté la mauvaise référence !!! Au final pas un mot d'excuse. De véritables incompétents et jemenfoutistes...

J'étais venu il y a quelques mois et comme tout le monde dans les avis, j'ai halluciné en voyant le temps d'attente juste pour retirer un colis. Aujourd'hui (19/12/19) j'y suis retourné et j'ai eu l'agréable surprise qu'on me donne mon colis en même pas 5 minutes. Espérons que ce ne soit pas une coïncidence et qu'ils se sont améliorés dans l'organisation ! Donc je mets 5 étoiles pour améliorer leur note globale, en guise d'encouragements !

C'est navrant!!! je sais que c'est une épicerie solidaire mais est-ce que c'est normal d'attendre 30 mn pour un colis, que mon passeport soit gardé tout ce temps et loin de ma vue? je ne sais pas ce qu'ils en font ...les personnes qui m'ont reçu sont très mal polies (et je reste modéré quant à mes propos). J'ai assister à une scène incroyable où la dame venait récupérer un colis pour quelqu'un et s'est presque faite insultée devant tout le monde (parce que la file d'attente est très longue!!!). je préfère à l'avenir faire envoyer mon colis à l'autre bout de la ville que dans ce point relais qui est à coté de chez moi. une étoile ...c'est bien trop mérité mais on ne peut pas faire autrement si on veux une publication.

J'ai fais envoyer deux colis à ce Relais. Les deux fois on m'a pris la carte en me la rendant seulement après avoir trouvé le colis. Ce qui peut prendre beaucoup beaucoup de temps. Aujourd'hui j'ai attendu 50 minutes dans la fille d'attente. Ils doivent pas classer les colis vu le temps qu'ils mettent à les trouver. C'est dommage l'adresse était pratique.

Édit avec la réponse de mondial Relay : "Je tiens au nom du service client Mondial Relay à vous présenter nos sincères excuses pour la confusion causée par ce malentendu. A ce jour, j’ai immédiatement alerté l’animateur commercial responsable de ce point relais afin qu’il se rapproche du commerçant sans plus tarder. Un rappel des procédures va être effectué, et nous veillerons à ce que de telles situations ne se reproduisent pas." En espérant que ça s'améliore !! J'invite tout le monde a envoyé un mail à mondial Relay pour qu'ils trouvent une solution pour améliorer ce point relais ! 40 minutes pour récupérer un colis dont 15 passées sans ma carte d'identité partie à l'étage avec la personne qui ne m'a pas demandé mon avis... C'est une pure perte de temps ! Même si vous habitez à côté vous irez plus vite à prendre le métro pour aller à un point relais en ville ou à Ramonville !

Je note uniquement la partie point relais. C'est un point relais à éviter, plus d'une heure d'attente pour retirer un colis avec 7 personnes devant vous, ça aurait dû prendre 15 min maximum. Manque clairement d'organisation pour faire relai colis c'est dommage. Le problème est récurrent tous les jours il y a la queue a l'extérieur du magasin avec des dizaines de personnes qui attendent des heures.

À éviter absolument comme point relais!! malheureusement les pauvres gérants ne savent pas bien lire le français du coup ils galèrent à trouver les colis ! pourtant ils sont quatre à chercher !! je sais bien que ce n'est pas leur faute, c'est compliqué, mais il faut éviter de faire un point relais si vous ne savez pas bien lire et que vous ne savez pas vous organiser pour les réceptions et collectes de colis !!