À propos de EPICERIE EXOTIQUE ET COSMETIQUE CHEZ MAMA COLOMBA
EPICERIE EXOTIQUE ET COSMETIQUE CHEZ MAMA COLOMBA est un établissement de la catégorie « Épicerie » situé à Toulouse (31300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
Fermé
Mardi
10:00 – 20:00
Mercredi
10:00 – 20:00
Jeudi
10:00 – 20:00
Vendredi
10:00 – 20:00
Samedi
10:00 – 20:00
Dimanche
12:30 – 20:00
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Avis clients (28)
Avis Google
3,6
28 avis
5★17
4★1
3★0
2★1
1★9
C
Chantal Nutt Google
Enfin des gens qui ont eu l intelligence de se dire qu il n y avait rien pour les gens dans le grand quartier pour les personnes d ici le dimanche. Pour mon amoureux qui ne peut plus bien marché c est super pratique. Il y va tous les jours. Donc 5. Apparemment ya un souci avec le service relais. Ou un manque d employés et de services dans le quartier .
Pourquoi est ce fermé?quand vous allez rouvrir?
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre magnifique avis et votre note de 5 étoiles. ❤️
Votre message nous touche beaucoup. Nous avons ouvert ce magasin justement pour rendre service aux habitants du quartier, et savoir qu'il facilite le quotidien de votre amoureux est une belle récompense.
Concernant le point relais, nous sommes actuellement fermés pour nos congés d'été, ce qui explique la fermeture temporaire du service. Nous serons très heureux de vous retrouver dès le mardi 4 août à 10 h.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
r
romain vieillecroze Google
Top du top. Amplitude horaire pour les gens qui travaillent et souhaitent récupérer leur colis. Le service est impeccable car la gérante est gentille et bienveillante.
Je n’y connais rien en produits exotiques mais le magasin est super bien achalandé et toujours très propre.
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre si gentil avis ! 😊 Nous sommes ravis que nos horaires d'ouverture facilitent la récupération de vos colis et que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil. Votre commentaire sur la propreté du magasin et le choix de nos produits exotiques nous fait également très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, que ce soit pour un colis ou pour vous faire découvrir de nouvelles saveurs ! À très bientôt. 🌿📦
P
Perrine GREFFIER Google
A fuir. Mon colis a été redirigé vers ce point relais. J' appelle pour dire qu'il peut le renvoyer à son expéditeur car hors secteur.
Il me rappelle pour me dire que je suis "une cinglée"... Charmant !
Pour info: je n' avais jamais choisi ce point relais.
Sa réponse ci-dessous est de mauvaise foi à mon avis et témoigne de sa délicatesse d'esprit. Au moins vous avez eu un échantillon de ce à quoi vous attendre... World Class!
Je vous réitère que vous m'avez rappelé pour me traiter de "cinglée" alors que je vous informais que mon colis a été déposé chez vous en erreur et que je ne pouvais pas venir le chercher du à mon handicap.
Ça change de votre version...
Je laisse les usagers avoir leur propre avis sur la question.
Un conseil : changer de job car la relation client c'est pas vraiment votre zone de confort.
Réponse du professionnel : Quand vous vous précipitez pour écrire vos avis à la con , prenez le temps de raconter la version entière , effectivement vous m’avez appeler pour que je renvoie votre colis et je vous ai dis que je ne pouvais pas le faire avant 8 jours (je ne suis pas autorisé à renvoyer votre colis avant 8jours , vous m’avez manquer de respect au téléphone et m’avez raccroché au nez , bien évidemment je vous ai rappelé pour vous traiter de cinglée ( on ne tolère pas les manques de respect chez nous. SACHEZ LE) au suivant . et retenez bien cette phrase : on s’en fou complètement de vos avis clients (colis) si vous êtes pas content , faites vous livrer ailleurs ou si non payer la livraison à domicile
S
Sylviane Astugue Google
Chouette boutique et bel accueil,
Magasin très propre
Merci pour tous ces produits d’Afrique centrale 🇨🇫🥰
Réponse du professionnel : Merci Sylviane pour ton retour positif.
A très bientôt
l
louis mutelle Google
Personnel désagréable et oppressant du regard qui propose des produit périmée
Réponse du professionnel : La qualité de nos produits et l'accueil de nos clients sont nos priorités absolues. Ce que vous décrivez — tant sur l'attitude de l'équipe que sur la fraîcheur des produits — ne correspond absolument pas à nos standards de service. Nous effectuons des contrôles rigoureux quotidiennement et nous allons mener une enquête interne immédiate pour comprendre ce qui a pu se passer.
Nous aimerions beaucoup échanger avec vous pour obtenir plus de précisions (date et heure de votre passage, produits concernés). N'hésitez pas à nous contacter directement sur le téléphone du magasin .
M
Mehdia TALAOUBRID Google
J’ai découvert ce commerce en venant récupérer un colis, et honnêtement, je ne comprends pas certains commentaires. La vendeuse a pris le temps de chercher mon nom dans la liste et nous a très bien accueillis malgré la charge de travail.
J’ai également été très bien conseillée sur les tisanes, et le jus de gingembre est tout simplement délicieux. Bravo au préparateur, à qui je souhaite beaucoup de courage et de réussite dans ses études !
J’y reviendrai avec plaisir, que ce soit pour mes colis ou pour découvrir d’autres produits. Soutenir ce type de commerce de quartier est pour moi une priorité.
Réponse du professionnel : "Bonjour, un grand merci pour ce témoignage qui nous touche beaucoup !
Nous sommes ravis que votre première visite, à l'occasion d'un retrait de colis, vous ait permis de découvrir notre boutique. Nous mettons un point d'honneur à offrir un accueil de qualité à chacun, malgré la charge de travail que représente la gestion des colis.
C'est un plaisir de savoir que nos conseils sur les tisanes vous ont été utiles et que notre jus de gingembre vous a plu. Je ne manquerai pas de transmettre vos encouragements à notre préparateur, cela lui fera très plaisir pour la suite de ses études !
Merci encore pour votre soutien aux commerces de quartier. Au plaisir de vous revoir très bientôt !"
E
Emilie Baylet Google
Très bonne épicerie , on y trouve tout ce dont on a besoin et on est toujours accueilli avec le sourire !
Réponse du professionnel : Merci infiniment ! Nous faisons notre maximum pour que chaque client se sente comme chez lui. C'est un plaisir de savoir que nos efforts pour proposer un large choix de produits portent leurs fruits. À très bientôt pour votre prochaine visite !"
La direction
B
Brian Lavenant Google
Super épicerie, on y trouve de tout et la gérante est très accueillante, beaucoup de monde aux heures de pointes c’est toujours bon signe
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre retour ! C’est un vrai plaisir de lire que vous appréciez la diversité de nos produits et l'accueil de l'équipe. Effectivement, c'est parfois l'effervescence aux heures de pointe, mais nous faisons toujours le maximum pour vous servir avec le sourire. À très bientôt en magasin !"
La direction
L
Le client mystère Google
Recevoir les gens avec un cure-dent, je trouve que ce n'est pas très professionnel et pas très élégant.
Réponse du professionnel : Bonjour client mystère , internet a permis aux gens de mettre des avis négatifs pour tout et rien.
Jamais de votre vie vous êtes entrer a Carrefour, auchan, lidl et que vous avez vu un des personnel avec un cure-dent? Est ce que vous avez déjà mis des avis par rapport à ça? Puffff
Encore un client COLIS frustré.
S
Sally Cherifi Google
A fuir complètement, 2 fois que je vais chercher un colis dans ce magasin et 2 fois que la vendeuse m’agresse en me disant pourquoi vous me fixer et pourquoi vous me regarder comme sa sur un ton super désagréable. Quel honte ! Cette femme n’a pas le sens du commerce elle ne devrait même pas avoir de contact avec la clientèle… et l’odeur dans le magasin on en parle ?
Je vous déconseille fortement d’y aller !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Sally cherifi
Votre avis est complètement absurde, de 1 : c'est une EPICERIE EXOTIQUE donc forcément l'odeur des épices.
Vous êtes entrer dans un magasin propre et bien rangé.
De 2: dans la vidéo des caméras de surveillance, cest vous qui avez eu en premier un comportement et une réaction agressive, vous avez eu un regard insistant et méprisant envers ma collègue , et elle vous a juste poser la question de savoir si tout allait bien . Et vous vous permettez de lui dire : MAIS CA VA PAS NON? FAITES Attention... (Manque de respect total) .
Ma collègue s'est senti agresser et c'est qui explique sa réaction.
Les clients de notre magasin sont PRIORITAIRES aux clients COLIS et on ne tolère pas les manques de respects et les incivilités chez nous
Nous ne voulons plus de vos colis dans notre magasins.
Faites vous livrer ailleurs.
E
Enzo Blm Google
Vendeuse désagréable quand il s’agit de retrait de colis.
Ne daigne même pas répondre à mon bonjour dis à plusieurs reprises.
Ça n’est pas le cas de tout le personnel de ce magasin heureusement.
Si dorénavant je peux éviter ce point relais je le ferais puisque que cela dérange visiblement. C’est dommage car la flexibilité d’ouverture est très pratique !
Le colis d’aujourd’hui peut être le client de demain.
Réponse du professionnel : Bonjour ,Enzo Blm
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage.
Le sens du service et la politesse sont des valeurs fondamentales pour nous, que ce soit pour la vente ou pour notre service de point relais. Nous sommes navrés que vous ayez ressenti ce manque de considération, car comme vous le dites si justement : chaque visiteur est un client potentiel que nous devons choyer.
Nous sommes néanmoins rassurés de lire que vos expériences précédentes avec le reste de l'équipe se sont bien déroulées. Soyez assuré(e) que nous ferons passer le message en interne pour que la convivialité soit au rendez-vous, quel que soit l'interlocuteur ou le motif de votre visite.
Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver que nous savons recevoir avec le sourire lors d'un prochain passage !
Bien cordialement,
L'équipe CHEZ MAMA COLOMBA
n
nesyk nesyk Google
Point relais à éviter, on dérange quand on vient récupérer notre colis. Si ça vous dérange autant pourquoi proposer ce service si vous êtes pas capable d'être aimable avec qui gens qui n'achètent pas dans votre épicerie ( à moitié vide et mal éclairée). Personne vraiment pas aimable , jamais vu ça....
Réponse du professionnel : Nesyk je pense que vous êtes une personne frustrée de la vie .
Je suis le responsable de ce magasin et ce commentaire m'étonne vraiment.
Merci de ne plus remettre vos pieds dans mon magasin.
J'ai personnellement fais passer le message a toute mon équipe.
Bon vent .
H
H340J Google
Première fois de ma vie que je viens dans ce magasin, je venais pour un colis et j'y ai redécouvert le piment de l'un de mes resto préférés à Toulouse ! (Je confirme, j'ai ouvert le pot ce midi, ce piment est délicieux !!) La mascotte, Milka, est un petit chat aaadorable, et le monsieur qui était là s'est occupé de moi tant qu'il le pouvait : il m'a expliqué qu'avec la période des fêtes, les colis étaient PARTOUT dans le magasin, alors j'en ai profité pour jouer avec le chat et regarder les produits pendant qu'il s'occupait des autres clients (normal, en fait).
En tout cas, je reviendrai, puisqu'en début d'année vous m'avez annoncé vendre du saka-saka 🎉 (miam)
Et encore merci pour l'accueil !
Réponse du professionnel : Bonjour H340J ,
Un immense merci pour ce retour qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes ravis que votre passage pour un simple retrait de colis se soit transformé en une si belle découverte.
C’est un plaisir de savoir que vous avez retrouvé chez nous ce fameux piment toulousain que vous aimez tant (on confirme : il est addictif !). Milka, notre mascotte, vous remercie également pour les caresses ; elle adore l'animation des fêtes ! 🐱
Merci pour votre patience et votre compréhension face à l'afflux de colis en cette période. C'est un vrai bonheur d'avoir des clients aussi bienveillants.
On se donne rendez-vous en début d'année pour le saka-saka alors ? On a déjà hâte de vous revoir !
Passez de très belles fêtes de fin d'année,
L'équipe de CHEZ MAMA COLOMBA
C
Chanaelle angelSpirit Google
Bon accueil, choix des produits
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil et la variété de nos produits. À très bientôt en magasin 😊
L
Lily Google
Boutique très propre, j’y ai trouvé les produits que je cherchais et juste à côté de chez moi. Et surtout les gérants sont très accueillants et sympathiques. Je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour Lily, toute l'équipe vous remercie pour ce commentaire gratifiant. Nous sommes fiers de vous proposer un espace propre et des produits qui répondent à vos besoins. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci de nous recommander !"
M
Mamy Ny Aina Razakaboana Google
Première fois de ma vie que je passe récupérer une commande et qu’on me dise de regarder moi même mon colis parmi les 100 colis exposés devant, car madame était occupé par un client pour faire ses cheveux. C’est pas de ma faute si j’ai pas reçu un code de l’UPS pour le retrait. Une étoile même pas mérité…
Réponse du professionnel : Bonjour Mamy Ny Aina Razakaboana,
Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Pour clarifier la situation, notre établissement est avant tout une épicerie spécialisée en produits exotiques et cosmétiques. Notre priorité et notre cœur de métier sont de conseiller et de servir nos clients pour leurs achats et soins capillaires, ce qui explique que nous étions en plein conseil au moment de votre passage.
Le service de point relais est une prestation de service supplémentaire que nous rendons à la communauté. Concernant le code de retrait, il est envoyé directement par UPS et est obligatoire pour que nous puissions scanner et valider la remise de votre colis en toute sécurité. Sans ce code et face à l'affluence, nous avons tenté de vous aider en vous permettant d'identifier votre colis, bien que cela ne soit pas la procédure habituelle.
Nous prenons note de votre remarque pour améliorer l'organisation de nos services annexes.
Cordialement,
La direction"
O
Olivier Google
Je recommande l'epicerie mama colomba. L'accueil y est très sympathique et très bienveillant, avec des produits de bonne qualité.
Réponse du professionnel : « Merci beaucoup Olivier pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. »
P
Pierre Pelletier Google
Pour moi le gérant et la gérante sont disponibles a tout moment je suis content qu'il t ai une boutique proche merci a vous deux
Pierre
Réponse du professionnel : Bonjour Pierre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre appréciation de notre disponibilité et de l’emplacement de la boutique est précieuse pour nous. Si vous avez besoin de conseils, d’un produit spécifique ou d’un suivi, contactez-nous quand vous voulez ou passez nous voir.
Bien cordialement,
L’équipe Chez Mama COLOMBA
J
Jacques Lestrohan Google
Dommage pour un relais colis de n'être juste jamais ouvert, je suis passé 5 ou 6 fois en pleine semaine tenter de récupérer mon colis.. toujours fermé. Colis retourné à l'expéditeur avec derrière des conséquences!... Désolé pour l'étoile mais ne vous inscrivez pas en tant que relais colis si vous ne pouvez assumer derrière d'être dispo pour ceux qui vous font confiance.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je comprends parfaitement votre déception et je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour cette situation.
Effectivement, une situation exceptionnelle — un déménagement imprévu et assez lourd à gérer — m’a contrainte à fermer temporairement l’épicerie, ce qui a malheureusement impacté le service de relais colis. Je regrette profondément que cela ait entraîné le retour de votre colis et d’éventuelles conséquences.
Ce n’est absolument pas dans mes habitudes, et je prends votre retour très au sérieux. Depuis, tout est revenu à la normale, et je fais le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise.
Encore désolé pour la gêne occasionnée, et merci pour votre franchise.
Bien cordialement,
Chez Maman Colomba
M
Mathis Dupuis Google
Je recommande vivement cette boutique, le personnel est très accueillant et ils ont une bonne sélection de produits
Réponse du professionnel : Bonjour Malko
Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre accueil et notre sélection de produits vous aient plu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt en boutique !"
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
EPICERIE EXOTIQUE ET COSMETIQUE CHEZ MAMA COLOMBA
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2
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SUPP…
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Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.