Epicerie.tel
N
Nas Avangate
Client fidèle depuis le tout premier local, je suis venu faire part d’un problème sur une tonnelle achetée il y a plus d’un mois. Suite à au vent de vendredi, toutes les ficelles ont lâchées , elles étaient toutes pourries comme un vieil élastique de 30 ans, la tonnelle a été arrachée, les œillets ont lâché. J’ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme par la vendeuse, qui a essayé de trouver une solution (comme toujours, merci à elle) Malheureusement, le patron, lui, s’est montré totalement malhonnête, refusant tout geste commercial, et ignorant complètement le fait que le matériel est défectueux. Je ne recommande pas ce magasin. Pourtant client très fidèle ainsi que ma famille…
Réponse du professionnel : Monsieur,
Je ne vous permets pas de me traiter de « malhonnête ». Ce type de propos est particulièrement grave et porte atteinte à ma réputation.
Vous êtes venu acheter une tonnelle en déstockage, vendue entre 30 et 35 % moins cher que son prix initial. Lors de la vente, les conditions liées à ce type de produit vous ont été expliquées.
Concernant le problème rencontré, vous avez vous-même constaté que de très fortes rafales de vent liées à la tempête avaient eu lieu. Dans ce type de situation, il est recommandé de démonter ou de replier une tonnelle afin d'éviter tout dommage.
Notre salariée s'est montrée à votre écoute et vous a simplement informé de la situation, sans vous demander quoi que ce soit. Nous regrettons votre déception, mais cela ne justifie pas de remettre en cause notre honnêteté.
