Breizhway Exotique

Réponse du professionnel : Madame, Nous sommes très heureux d’avoir reçu votre témoignage. Nous pouvons être fiers d’accueillir des clients comme vous, de passage dans notre ville, et qui nous apportent cette belle chaleur du Sud de la France. Nous vous remercions sincèrement et vous souhaitons un excellent séjour à Chantepie. Nous vous saurions gré de transmettre nos salutations les plus cordiales à vos proches, en leur rappelant combien la ville de Chantepie œuvre chaque jour pour l’égalité des chances pour tous. Votre message nous touche profondément. Encore un grand merci pour votre attention. Bien à vous.

Réponse du professionnel : Madame Pouleur, Nous sommes sincèrement désolés que votre passage en magasin vous ait laissée avec un sentiment négatif. Nous comprenons votre frustration et souhaitons apporter quelques précisions. Vous avez raison concernant l’étiquetage : le produit n’était pas à sa place, ce qui a entraîné une confusion sur le prix. Dès votre remarque, nous avons immédiatement rectifié la situation afin que l’affichage corresponde bien au bon article. Concernant le ticket de caisse, il ne s’agissait en aucun cas d’un refus de notre part. La stagiaire avait déjà clôturé l’opération et était passée à une autre tâche, ce qui a rendu la recherche du ticket plus complexe. Nos stagiaires sont encore en apprentissage et peuvent parfois manquer d’aisance dans certaines situations, mais nous les accompagnons pour qu’ils progressent. Nous vous assurons que nous avons bien pris en compte votre retour et que nous veillerons à ce que ce type de situation ne se reproduise plus. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Très respectueusement, L'équipe Breizhway.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et l’accueil de notre équipe vous aient donné entière satisfaction. Votre message nous fait vraiment plaisir et nous encourage à continuer dans cette voie. Au plaisir de vous revoir prochainement en magasin. L'equipe Breizhway.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur GUILMOIS, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est absolument pas l’image que nous souhaitons donner, ni dans l’accueil téléphonique, ni dans le respect de nos horaires. Votre retour est important : il nous permet d’identifier ce qui doit être amélioré. Nous allons faire le point avec l’équipe afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous montrer une expérience plus positive à l’avenir. Très respectueusement. L'Equipe Breizhway.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous prenons note de votre message, mais plusieurs de vos affirmations sont inexactes et nécessitent d’être rectifiées. Les horaires affichés sur notre porte sont conformes et à jour. L’ouverture est fixée à 10h30, comme indiqué. Toute information différente que vous auriez consultée ne provient pas de notre établissement et ne saurait engager notre responsabilité. Vous avancez également des accusations relatives à l’hygiène, à la présence de produits non conformes ou prétendument périmés. Nous tenons à préciser que ces allégations sont infondées. Notre établissement respecte les obligations légales en matière de sécurité alimentaire et de conformité des produits. Des contrôles internes sont effectués quotidiennement et aucun manquement n’a été constaté. À ce jour, vous n’apportez aucun élément factuel venant étayer vos propos. Vous indiquez avoir procédé à un signalement auprès des autorités compétentes. Vous êtes naturellement libre de vos démarches. De notre côté, nous restons sereins quant à la conformité de nos pratiques. En revanche, nous ne pouvons accepter la diffusion publique de propos mensongers ou diffamatoires portant atteinte à la réputation de notre établissement. Par conséquent, nous prenons de mesures sévères à votre encontre pour diffamation et Monsieur Jean Christophe, puisque vous vous nommez ainsi, vous jusrifierez devant le tribunal de vos allégations. Nous vous invitons, à l’avenir, à formuler toute remarque de manière factuelle et à nous en faire part directement afin que nous puissions y répondre dans un cadre constructif. Cordialement, Breizhway Exotique.

Réponse du professionnel : Mme, les colis ne seront plus bientôt réceptionnés chez Breizhway. Ne vous en faites pas !