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ÉPICERIE

Biscuiterie La Trinitaine - La Rochelle

Épicerie · La Rochelle (17)

4,1 131 avis Google Ouvert
Biscuiterie La Trinitaine - La Rochelle — Épicerie

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Itinéraire Site web

À propos de Biscuiterie La Trinitaine - La Rochelle

Biscuiterie La Trinitaine - La Rochelle est un établissement de la catégorie « Épicerie » situé à La Rochelle (17000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 19:30
Mardi 10:00 – 19:30
Mercredi 10:00 – 19:30
Jeudi 10:00 – 19:30
Vendredi 10:00 – 19:30
Samedi 10:00 – 19:30
Dimanche 10:00 – 19:30

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Avis clients (131)

Avis Google
4,1
131 avis
5★62
4★44
3★10
2★2
1★13
T
Titelle Ti Google

Je suis entré aujourd’hui dans la biscuiterie La Trinitaine à La Rochelle pour acheter des biscuits à envoyer en Alsace. La boutique était vide et j’étais simplement en train de finir le cornet d’une glace déjà terminée (il ne restait plus de glace, seulement le cornet). La vendeuse est immédiatement venue me dire que les glaces étaient interdites dans le magasin. Je lui ai expliqué calmement que j’étais à la fin, mais l’échange est resté assez froid. Je suis donc reparti sans achat et je suis allé a la biscuiterie Saint Michel qui se trouve à 2 pas de votre boutique où l’accueil a été très chaleureux et souriant. Dommage, que votre vendeuse soit si sec et froide. Il y a des façons de recevoir des clients, une formation d'accueil clientèle lui serez profitable.

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés que votre passage dans notre boutique de La Rochelle vous ait laissé une impression négative. Afin de préserver la propreté et le confort de tous nos clients, les glaces et consommations extérieures ne sont pas autorisées en magasin, comme cela est indiqué à l’entrée de la boutique. Notre équipe veille à appliquer cette règle de manière identique pour l’ensemble de notre clientèle. Nous regrettons toutefois que cet échange ait été perçu comme froid et que vous soyez repartie sans pouvoir découvrir nos produits. Ce n’était évidemment pas l’expérience que nous souhaitions vous faire vivre. Nous prenons bien note de votre ressenti concernant l’accueil et restons attentifs à la qualité des échanges avec nos clients au quotidien. En espérant avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions lors d’un prochain passage à La Rochelle. Bien cordialement, L’équipe La Trinitaine
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Jo Lilo Google

Une boutique qui rabat le store alors que nous tentons d abriter nos enfants sous une pluie battante... la personne qui actionne le bouton nous regarde sous la pluie et continue de remonter le store en nous regardant droit dans les yeux. Lamentable. Merci madame pour nos enfants... ils sauront vous le rendre dans vos vieux jours.

Réponse du professionnel : Bonjour, Madame, Nous sommes vraiment désolés que cette situation ait été vécue comme un manque d’attention, et nous comprenons pleinement votre réaction : être surprise par une averse avec des enfants est un moment stressant et éprouvant. Notre vendeuse était à cet instant en train de remonter le store afin d’éviter qu’il ne s’abîme, car sous l’effet combiné du vent et de la pluie, la toile peut se déchirer très rapidement. Vous êtes arrivée précisément au moment où cette manipulation était en cours, ce qui a pu donner une impression malheureuse, que nous regrettons sincèrement. Nous tenons à préciser qu’il n’a jamais été question de refuser de l’aide. Si vous étiez entrée dans la boutique, nous vous aurions accueillie avec grand plaisir et vos enfants auraient bien sûr pu s’y abriter et patienter confortablement, autour de quelques biscuits, le temps que la pluie se calme. Nous sommes désolés que l’échange ait été tendu et que ce moment ait été source de colère. Nous restons profondément attachés à l’accueil et à la bienveillance, et espérons que vous pourrez comprendre notre intention. Nous vous souhaitons une bonne continuation. L'équipe La Trinitaine.
L
Lololulu33 Google

Toujours un excellent acceuil,même avec un week-end tres chargé,et quel plaisir de retrouver tous ces succulents produits qui nous prolongent merveilleusement nos vacances...

C
Christelle Adnot Google

Très belle boutique,nous avons trouvé mon mari et moi même tout ce que nous cherchions grâce à la conseillère très très sympathique et nous à bien conseillé merci

Réponse du professionnel : Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. A très bientôt. L’équipe La Trinitaine La Rochelle
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Florent Google

Jolie boutique mais personnel fort désagréable. Nous arrivons 45 minutes avant la fermeture, l'on demande un emballage cadeau au vendeur, il nous répond qu'il a autres choses à faire… Je conseille donc pas de vous arrêter ici, surtout que vous trouverez les même produits beaucoup moins cher ailleurs.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Cependant, nous pensons qu’il y a eu une confusion concernant le magasin. À La Rochelle, notre équipe est composée exclusivement de vendeuses, et aucune d’entre elles n’a jamais rencontré de situation similaire ni refusé un emballage cadeau, même peu avant la fermeture. Nous vous invitons à vérifier le magasin concerné, car il est possible que votre expérience se soit déroulée ailleurs. Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous. Merci pour votre compréhension. L'équipe La Trinitaine de La Rochelle.
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gessy sg Google

Boutique jolie. Mais vendeuse pas sympathique qui préfère laisser un enfant de deux ans faire pipi en plein milieu de sa boutique plutôt que de lui prêter ses toilettes. Heureusement que le café à droite en sortant n'a pas là même mentalité. D'ailleurs je recommande ce café où le personnel est chaleureux et bienveillant. Et parle de façon agressive à certains clients lorsqu'ils comprennent pas.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre passage dans notre boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos sanitaires se trouvent dans un espace strictement réservé au personnel, qui comprend la réserve ainsi que des effets personnels de nos salariés. Notre équipe ne peut pas accompagner des clients dans cette zone en laissant la boutique sans surveillance. Pour ces raisons, nous ne pouvons malheureusement pas mettre ces toilettes à disposition du public, même dans des situations délicates. Dans ces cas, nous orientons toujours vers les toilettes publiques situées à moins de deux minutes de la boutique, ou vers des établissements voisins équipés pour accueillir le public. Nous comprenons que cela ait pu être peu pratique pour vous ce jour-là et nous le regrettons sincèrement. Nous tenons à vous assurer que notre équipe a à cœur d’accueillir chacun de nos clients avec respect et bienveillance. Nous sommes navrés si l’échange n’a pas reflété cette attention. Votre retour nous aide à rester attentifs sur ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. A bientôt, L'équipe La Trinitaine de La Rochelle
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Anna fragapane Google

Dommage belle boutique mais vendeuse pas très « vendeuse » qui ne met pas en avant les promos 2 paquets achetés le 3eme offert dont nous n’avons pas pu profiter car affiche non visible , nous l’avons vu le lendemain de nos achats car nous y sommes retournés La vendeuse aurait pu nous en informer au moment du règlement vu que nous avions acheté 1 paquet de gâteaux faisant partie de la promo Dommage un peu déçu

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre boutique vous ait plu, mais nous comprenons votre déception concernant la promotion. En période estivale, nos équipes sont parfois très sollicitées, et il peut arriver qu’elles n’aient pas la possibilité de rappeler toutes les offres en cours à chaque client. Nous prenons néanmoins votre remarque très au sérieux et allons veiller à ce que nos promotions soient mieux mises en avant et communiquées à l’avenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire profiter pleinement de nos offres ! Bien cordialement, L'équipe La Trinitaine de La Rochelle
A
Anne La vida loca Google

De passage sur La Rochelle, je suis venue prendre quelques spécialités, très bonnes ! À un prix raisonnable! Je recommande !

Réponse du professionnel : Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. A très bientôt chez La Trinitaine. Sonia
K
Karine CRESPEAU Google

Bonjour, J'ai acheté des madeleines pur beurre nature en sachet fraîcheur date limite consommation 29/05/2025. Plusieurs madeleines présentent de la moisissure. Extrêmement décevant !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certaines de vos madeleines présentent un défaut, et nous comprenons parfaitement votre déception. Afin que notre service qualité puisse mener les investigations nécessaires et comprendre ce qui a pu se passer, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Merci de bien vouloir y joindre : Des photos des produits concernés (y compris la moisissure), Le numéro de lot indiqué sur les sachets fraîcheur. Cela nous permettra de traiter votre signalement avec la plus grande attention. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension. Bien cordialement, Sonia - La Trinitaine
J
Jeanphilippe Desnoyers Google

Belle boutique, prix un peu élevé mais choix variés, sinon en étant rochelais dommage la faute d'orthographe sur la devanture car première fois que je vois écrit pineau avec un x,sa fait bizarre pour une boutique de la région du pineau

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Desnoyers, Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre boutique. Concernant l'écriture de "Pineaux", nous l'avons volontairement mis au pluriel pour illustrer la variété des choix de pineaux disponibles. Merci encore pour votre visite, et au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre boutique rochelaise !
F
Fabienne Augeau-Masse Google

Une expérience désagréable aujourd'hui dans cette boutique. J'y suis entrée avec une amie qui a deux petits yorkshires d'1,6kg et 2,3kg qu'elle transporte dans un sac à dos prévu à cet usage. Nous avions déjeuné quelques heures plus tôt dans un restaurant proche, les deux petits chiens sont restés dans leur sac au sol et ont été très bien accueillis. Nous sommes donc entrées dans cette boutique, mon amie avait le sac à dos et les deux petits chiens dedans. Elle a choisi un coffret cadeau, ça nous a pris 3 ou quatre minutes, et s'est dirigée vers la caisse derrière nous pour payer. Il y avait là 3 membres du personnel. J'imagine qu'elles nous avaient bien vues (les chiens aussi) puisque nous leur tournions le dos pour choisir notre achat et le magasin était vide, il n'y avait pas d'autres clients. On avait juste à payer et sortir. L'une de ces personnes nous a dit que les chiens étaient interdits !! Elle aurait pu le faire dès que nous sommes entrées ! Je lui ai dit qu'ils étaient dans un sac quand même et qu'on veut juste payer et partir. Eh bien non, elles ont insisté, elles ne voulaient pas qu'on fasse l'achat ! Nous avons donc reposé le coffret cadeau et sommes parties face à ce comportement peu commercial. Perdre une vente pour si peu, franchement, ça relève de l'excès de zèle !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous prenons votre retour au sérieux et allons échanger avec l’équipe. Cependant nous sommes un commerce alimentaire et la règlementation nous impose de ne pas accepter les chiens, quelle que soient leur taille. Nous comprenons que ce soit problématique pour vous mais c’est une mesure d’hygiène que nous devons appliquer. Notre personnel a donc respecté les consignes données, cependant nous allons sensibiliser nos équipes sur la manière d’aborder ce genre de situation. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience décevante, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre boutique pour vous offrir une expérience client à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Le service client
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CHRISTINE PELLE Google

Pas eu le temps d’arriver à la caisse avec nos articles à la main que nous avons été invités à ressortir avec 2 Yorkshires Toy (1,6 kg) dans un sac fermé alors que le personnel nous a laissé entrer. Personnel fort désagréable pour un lieu aussi touristique que le vieux port en pleine saison. Pas étonnant que le magasin soit vide. Circulez, il n’y a rien à voir !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous prenons votre retour au sérieux et allons échanger avec l’équipe. Cependant nous sommes un commerce alimentaire et la règlementation nous impose de ne pas accepter les chiens, quelle que soient leur taille. Nous comprenons que ce soit problématique pour vous mais c’est une mesure d’hygiène que nous devons appliquer. Notre personnel a donc respecté les consignes données, cependant nous allons sensibiliser nos équipes sur la manière d’aborder ce genre de situation. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience décevante, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre boutique pour vous offrir une expérience client à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Le service client
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Ninie Google

Avis aux touristes: vous trouvez les mêmes produits à super U en beaucoup moins cher, il faut juste prendre le bus pour y aller si vous n’avez pas de voiture. Vendeuse peu aimable et 0 conseil

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques suite à votre visite dans notre boutique de La Rochelle. Nous tenions à vous apporter quelques précisions. Nous devons, comme la majorité des professionnels, faire face depuis deux ans à une hausse significative des coûts des matières premières, du gaz, du transport et des emballages. Cette augmentation est due à plusieurs facteurs, notamment la pandémie de Covid-19, la guerre en Ukraine et la grippe aviaire. Pour vous donner un aperçu, les prix du beurre ont augmenté de +12%, du sucre de +64% et des œufs de +76% entre Juin 2022 et Juin 2023 (Données : Syndicat des biscuits et des gâteaux) . Or ces ingrédients occupent une place importante dans nos recettes de biscuits et gâteaux. Face à cette situation, soucieux de respecter les filières, nos salariés, les agriculteurs, nos partenaires fournisseurs et de préserver la qualité de nos produits, nous n'avons, malheureusement, pas eu d'autre alternative que d'ajuster nos prix en conséquence. Nous espérons que cette situation ne sera que temporaire. Concernant l’accueil qui vous a été réservé dans la boutique, nous prenons votre retour au sérieux et allons échanger avec l'équipe pour nous assurer que de telles situations ne se reproduisent pas à l'avenir. Espérant garder votre confiance, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, et nous nous excusons sincèrement pour cette mauvaise expérience. Restant bien entendu à votre écoute, je vous souhaite une belle journée, Sonia – La Trinitaine
S
Sandrine Fey Google

Belle boutique avec de nombreux produits. Malheureusement, je n'ai pas été satisfaite de la relation avec les vendeuses. J'ai acheté pour 58€ et des poussières (3 bouteilles de pineau plus gâteaux) et j'avais seulement droit à un petit sac gratuit et de plus elles sont trop m'ont dit faites attention car il n'est pas vraiment solide ! J'ai dû en acheter un supplémentaire car je n'atteignais par 60€.... Dommage !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Fey, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous faire part de vos remarques suite à votre visite dans notre boutique de La Rochelle. Soucieux de préserver notre environnement, nous avons effectivement fait évoluer notre politique de distribution de sacs dans nos boutiques. Aujourd’hui, comme dans la plupart des commerces, nous ne proposons plus de sacs systématiquement pour chaque achat. Nos sacs papiers sont proposés à 10 cts et sont offerts dès 30 € d’achat comme ce fut le cas lors de votre passage. Nos équipes n’ont fait que respecter la consigne qui leur était donnée. Il est donc difficile de leur reprocher. Cette nouvelle mesure permet d’éviter une multitude de sacs qui viennent grossir les poubelles inutilement. Nous espérons que vous comprendrez notre démarche et vous souhaitons une très belle journée. Marie
B
BRAS COSTA FATIMA Google

Très belle boutique, j'y suis aller plusieurs fois pendant mon séjour à la Rochelle, un large choix de produits régionaux. Personnels très agréable. Je recommande vivement 😚

D
Daniel Google

On y trouve plus que de simples souvenirs dans une boutique accueillante avec un personnel très aimable et très chaleureux. Les prix sont très raisonnables. C'est un plaisir qui ne se voit pas beaucoup dans les autres boutiques du centre. Pour nous qui venons plusieurs fois par an, nous savons maintenant où acheter des cadeaux à nos amis. Bravo et Merci aux deux vendeuses.Promis, nous reviendrons.

C
Calypso-Harmonie Massy Google

Accueil très chaleureux et personnel très gentil. Je recommande à 100% ce magasin car moi qui venait chercher des souvenirs pour ma mère et tomber par hasard sur une boîte avec La Rochelle mais également Arcachon et le phare du Cap-Ferret où je vis depuis toujours c'est juste génial. Je ne m'y attendais pas du tout.

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lamabiou Google

J'adore me balader la bas, en effet les gens y sont courtois et amical, quand il pleut c'est quand même bien, même si c'est rare. Je trouve que les vendeurs ne vous dérange pas trop et vous laisse regarder. Je vous conseille vivement d'aller y faire un tour seul ou en famille ! Cordialement Lamabiou

L
Laure Baco Google

Toujours un plaisir daller dans ces boutiques régionales ! Il nous faut un souvenir ou se faire plaisir on y trouve toujours des produits régionaux ! Leur magasin jouit aussi dune vue imprenable sur le port !

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