Bio'Jour

Réponse du professionnel : Bonjour Danny. Quel plaisir de vous lire, merci pour votre retour. On voit que votre expérience de plus de quinze ans dans les magasins bio écrase nos plus de vingt ans d’expérience. C’est que vous avez du écumer les routes de France et les Biocoop franchisées de tout le pays. De prime abord, nous nous excusons sincèrement pour la date de péremption dépassée de certains produits, cela peut arriver sur des produits qui ne sont que peu achetés. Et pour avoir travaillé dans la grande distribution, je peux vous affirmer que cela peut arriver dans n’importe quel magasin. Cela n’excuse rien mais pardon. Effectivement, nous avons une politique très stricte dans ce magasin. Nous suivons chaque client dans ses moindres faits et gestes et ce, dans le but recherché de les mettre mal à l’aise. Avec toute cette expérience qu’on a accumulé depuis plus de vingt ans, on s’est rendus compte que ça payait plutôt bien. Les clients ne reviennent pas, ils achètent peu de choses ou alors que des trucs périmés. Et quand on a vraiment le temps (parce que des fois on a d’autres trucs à faire, ça peut arriver), on se permet même d’être désagréable avec eux, genre méprisant limite agressifs. Croyez-nous bien que ça nous coûte, mais c’est ainsi que le succès payera un jour nous l’espérons. L’année dernière on avait un petit jeune qui bossait bien mais il était sympa avec les clients, ça lui arrivait même de dire bonjour… On a dû le virer. Ceci dit nous sommes heureux que vous l’ayez reconnu, car au vu de la quasi-totalité des avis laissé sur cette page, on commençait à se demander si les gens s’en rendait compte. Merci Danny. On s’efforcera désormais « d’apprendre à travailler correctement », mais avec tout le temps que ça nous prend de suivre les clients on a encore du mal. Bon ça m’étonne qu’on vous ait pas proposé de ticket de caisse, parce qu’en général on adore ça les tickets de caisses. Mais des fois à force de poser la question à 150 personnes par jour, on oublie de le demander. Mea culpa. Bon en même temps c’est difficile aussi de proposer des tickets de caisses de manière désagréable, on s’entraîne encore. Alors l’employé qui se comportait de manière nonchalante c’était sûrement moi. Dans le genre jeune con hostile je me pose là paraît-il. En tout cas on me l’a beaucoup dit que j’étais nonchalant, il y en a même qui disent dégingandé quand il me voit. Euh ben là j’ai pas grand-chose à dire mis à part le fait que s’il y avait plus de gens qui se sentait au travail comme chez eux il y aurait sûrement moins de Burn Out. Mais bon ça c’est un avis ça se discute. Enfin je vais me permettre de finir sur une note moins ironique parce que quand même faut pas déconner. Quand on m’a appris à faire des dissertations pendant ma scolarité on m’a toujours dit qu’il fallait finir par une ou des questions dans la conclusion, afin de laisser le débat ouvert. Je descend donc de mon « petit piédestal » afin de me questionner. Mais qui sont donc ces gens qui se permettent de juger un magasin et une équipe sur un seul passage ? Ne peuvent-ils se mettre à notre place et se dire que quand même, travailler dans un magasin d’alimentation en pleine saison touristique ça doit être fatiguant ? Ne peuvent-ils pas imaginer que pour une raison ou pour une autre, personnelle ou professionnelle, ces personnes passent une mauvaise journée ? Enfin dernière question Danny, finalement, n’est-ce pas ces gens qui se permettent de laisser des avis Google négatif sans rien connaître qui ferait mieux de descendre de leur « petit piédestal » ? Je vous laisse seule juge, humble Danny. Votre dévoué, le déplorable community manager de la BiojCompany.

Réponse du professionnel : Bonjour Guillaume. Et merci pour votre retour. Il est toujours très important pour nous d’avoir l’avis de quelqu’un qui ne passera qu’une fois dans sa vie dans notre boutique. Primordial même. Pourquoi ne pas aller faire un stage dans le Lubéron, il paraît que c’est joli le Lubéron. Mais du coup nous vous proposons de venir tenir la boutique pendant ce temps : gérer nos plus de 70 fournisseurs, faire la mise en rayon, le nettoyage, la caisse, l’administratif, la compta, la trésorerie, etc... et surtout la clientèle qui, comme vous pouvez vous en douter, n’est pas toujours très agréable. Par contre nous avons cherché dans nos bibliothèques respectives pourtant bien achalandées, mais nous n’avons pas trouvé la définition du mot « malachandé »… Sûrement une expression du Lubéron, nous avons décidément beaucoup à apprendre de ce futur stage. J’espère avoir pu vous montrer par ce message que nous ne sommes pas si je-m’en-foutiste, en prenant le temps de vous répondre. Sur ce, à bientôt (ou pas).