Berrie Martyrs

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater que votre expérience en boutique n’a pas été satisfaisante. Après vérification auprès de notre équipe, il semble que vous fassiez référence à nos olives vertes à la saumure d’anchois. Il s’agit d’un produit que nous proposons depuis l’ouverture de nos boutiques il y a maintenant dix ans. C’est la première fois qu’une remarque nous est faite à ce sujet. Ces olives sont préparées avec une saumure à l’anchois et non fourées à l’anchois, ce qui a pu prêter à confusion, et nous en sommes désolés. Le produit étant conditionné dans un pot transparent, le visuel permet effectivement de constater qu’elles ne sont pas fourées. Nous comprenons toutefois qu’une incompréhension puisse survenir et regrettons ce quiproquo. Concernant l’échange en boutique, nous tenons également à préciser que nos équipes ont pour consigne d’accueillir chaque client avec respect et professionnalisme. D’après les éléments recueillis et les témoignages des clients présents au moment des faits, le ton employé à l’égard de notre employée a été particulièrement agressif. Cette situation a été difficile pour elle comme pour les autres clients en magasin. Nous regrettons sincèrement que la discussion n’ait pas pu se dérouler dans un climat plus serein. Le dialogue est toujours possible, mais il doit rester respectueux de part et d’autre. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger calmement si vous le souhaitez.