Chaîne de magasins proposant articles d'épicerie, viandes et produits laitiers.
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Avis clients (484)
4,1
484 avis
5★212
4★163
3★62
2★16
1★31
T
Thomas
Magasin très propre avec une équipe a l'écoute des clients, je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour Thomas,
Un très grand merci de la part de tous les collaborateurs ALDI Maubeuge pour ce super commentaire.
Nous vous remercions de votre fidélité.
Sasha du Service Consommateurs
L
L G
Bonjour Dimanche pas de caisse prioritaire on vous fait passer sur le coter sur un coin de caisse ( Malgres ma demande de passer à une autre caisse) et la caissière voit que vous avez un pb avec votre CB, elle vous mets la pression, les clients s'en mêle c'est Dallas. Pour être plus sérieux il y a 3 caisses et ils en ouvrent qu'une même si il il y a plein de monde.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour le malaise vécu lors de votre passage en caisse. Ce type d’expérience n’est clairement pas acceptable et ne correspond pas à ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous attachons une importance particulière à l’accueil et au respect des personnes bénéficiant d’une priorité en caisse. Concernant la priorité aux caisses en magasin, nous faisons d’abord appel au civisme de chacun afin d’accorder la priorité aux personnes vulnérables (personnes à mobilité réduite, femmes enceintes, personnes âgées). Néanmoins, nos salariés ont également pour instruction d’ouvrir une caisse supplémentaire lorsque la situation le justifie, notamment en cas d’affluence.
Nous regrettons également la pression ressentie lors de votre paiement et l’intervention inappropriée d’autres clients. Un passage en caisse doit rester un moment calme et respectueux, quelles que soient les circonstances.
Votre retour sera transmis au magasin afin qu’un rappel soit effectué auprès des équipes, tant sur la gestion des priorités que sur l’attitude à adopter en cas de difficulté de paiement et d’affluence en caisse.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Le Service Consommateurs
M
Médina O
Je passe en caisse deux ce jour à 12h05 car elle semble ouverte, l’hotesse me dit non c’est caisse prioritaire. Je vais en caisse 1. Finalement elle fait passer d’autres personnes dans la file de la caisse 1 qui sont derrière moi et qui ne sont pas à mobilité réduite. Vous faites passer des clients et en faite attendre d’autres au faciès ? C’est quel genre de traitement ??? Revoyez votre accueil et traitement client. Ou alors ayant le même discours avec tout le monde.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin ALDI Maubeuge.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant la situation vécue en caisse. L’accueil et l’équité de traitement de l’ensemble de nos clients sont des principes essentiels, et ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards que nous souhaitons proposer.
Votre retour est pris en compte avec la plus grande attention et sera transmis en interne afin d’examiner cette situation de plus près.
Si vous constatiez que ce type de situation venait à se reproduire, ou si vous souhaitez nous apporter des éléments complémentaires (date, créneau horaire, détails précis), nous vous invitons à contacter notre service client afin d’examiner cela plus en détail :
https://www.aldi.fr/aide/Contact.html
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Bonne journée,
Le Service Consommateurs
J
J. Franchi
Très bien rangée Parcontre 2 caisses pour un 24 décembre pas top vu le monde
Réponse du professionnel : Bonjour Franchi,
Merci d’avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Maubeuge.
Navrés de constater que vous avez passé un temps conséquent en caisse...
Nous vous assurons que nos équipes seront sensibilisées, afin de vous offrir à l'avenir une meilleure expérience en caisse !
N'hésitez pas à contacter notre service consommateur si vous en ressentez le besoin, en remplissant notre formulaire de contact ici : https://www.aldi.fr/services/Contact.html
Belle journée,
Le Service Consommateurs
S
Snower Millerts
Magasin plus petit que la moyenne des Aldi
Je suis un habitué, je viens quasiment tout les jours dans votre magasin habitant juste à côté, course du mois, course sur le tas...
Quand est ce que vous allez laisser une caissière ici sans l'envoyer 3-4 mois après son contrat à Hautmont?? On voit toutes nos caissières préférés partir, même là il n'y a plus de stabilité de l'emploi?
Quand vous avez une bonne équipe ou de bons éléments, ne les remplacez pas, gardez vos bons employés...
Surtout pour avoir des jeunes qui tiennent le magasin l'après midi et qui ne s'en occupe pas réellement, pas aimable en caisse et magasin restant sale
Vos bons éléments envoyés à Hautmont savaient travailler avec de la politesse et de l'amabilité....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, et surtout pour votre fidélité au magasin au quotidien. Nous comprenons parfaitement votre attachement à l’équipe et à certaines personnes en particulier.
La gestion des effectifs et des affectations peut parfois entraîner des mouvements entre magasins, en fonction des besoins opérationnels ou des évolutions professionnelles, mais nous entendons votre point de vue concernant la stabilité et la continuité pour les clients habitués.
Nous sommes désolés si votre expérience récente en magasin ne reflète pas l’accueil et la propreté auxquels vous étiez habitué. Votre message a été transmis aux responsables concernés afin qu’une attention particulière soit portée à l’organisation, à l’amabilité en caisse et à l’entretien du magasin.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Le Service Consommateurs
N
Nicole Wallet
Magasin trop foufouille domage vraiment sa ne m'attire plus comme avant il fait salle
Réponse du professionnel : Bonjour Nicole,
Merci pour votre avis suite à votre visite dans le magasin ALDI Maubeuge.
Nous sommes navrés d'apprendre qu'elle ne fut pas entièrement satisfaisante. Votre satisfaction est une des priorité pour nous, c'est pourquoi il ne faut pas hésiter à nous partager vos suggestions via le formulaire suivant : https://www.aldi.fr/services/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44.
En espérant vous revoir bientôt !
Le Service Consommateurs
D
David Bisiaux
Franchement accueil chaleureux et incroyable un personnel vraiment au top un professionnalisme incroyable et un grand merci à Caroline et Pauline de leurs gentillesse envers le client
Réponse du professionnel : Bonjour David,
Toute l'équipe vous remercie pour ces étoiles, nous sommes ravis de voir que notre personnel ainsi que le concept de notre enseigne vous ont conquis.
A bientôt dans votre magasin ALDI Maubeuge
Le Service Consommateurs
A
Audrey Dubois
Magasin trop souvent en désordre. Panières sans dessus dessous ... produits par terre... cartons partout ....employées qui soufflent ,s interpellent devant les clients en se plaignant de ce qu elles trouvent en rayon ( ce que je peux comprendre au vu de l état du magasin) . Employées désagréables allant jusqu'à pousser une cliente pour passer sans un mot ni regard pour cette dernière qui ne l avait vue arriver dans son dos . Les clients semblent inexistants au mieux , gênants agaçants au pire . Et que dire du passage en caisse... je ne vais même pas commenter.. déplorable. Magasin à éviter si possible ou par nécessité uniquement. Aucun plaisir à s y rendre en tout cas .
Réponse du professionnel : Bonjour Audrey,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience dans notre magasin ALDI Maubeuge. Nous regrettons sincèrement que votre visite ait été ternie par un tel désordre et par le comportement perçu de notre personnel. Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour a été pris en considération avec la plus grande attention afin que des améliorations soient apportées.
Si vous souhaitez nous donner davantage de précisions, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé) ou via notre formulaire : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html.
Nous espérons vous accueillir dans de bien meilleures conditions lors d’une prochaine visite.
Le Service Consommateurs
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ALDI
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