Chaîne de magasins proposant articles d'épicerie, viandes et produits laitiers.
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Avis clients (491)
3,8
491 avis
5★173
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3★72
2★28
1★46
L
Laura Lamarre
Le magasin est bien ,rien n'a redire. Des arrivages, des promos interressantes, ce qui va pas c'est quand on arrive a la caisse ( pas pressée d'y être ! )
certaines caissières sont mal aimable, la politesse pareil certaines ne connaissent pas, ne nous regarde pas, les courses tombent arriver à la caisse si on se dépêche pas d'enlever le tas alors tout tombe et cela souvent aux même caissières 😮💨
Réponse du professionnel : Bonjour Laura,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Airaines.
Chez ALDI, nous ne cautionnons pas le type de conduite que vous nous décrivez, qui ne reflète pas nos valeurs.
Nous travaillons au quotidien selon un principe commercial simple : l’intérêt et la satisfaction de nos clients !
Nous faisons tout pour que vous vous sentiez à l’aise chez nous et garder votre confiance.
Par conséquent, des mesures correctives seront prises, afin que ceci reste un incident isolé.
Soyez sûr que nous mettrons tout en œuvre afin que ce genre d’incident ne se reproduise plus.
Nous espérons vous accueillir de nouveau en magasin !
Sasha du Service Consommateurs
N
Nicolas Dindon
Le temps d'attente en caisse est juste inacceptable. 1 seule caisse ouverte, une file de 20m d'attente....
Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin ALDI d’Airaines.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage en caisse n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison du temps d’attente que vous décrivez.
La situation que vous évoquez ne correspond pas à l’organisation que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre retour est pris en compte avec attention afin d’examiner ce point de plus près.
Si vous souhaitez nous apporter davantage de précisions sur votre visite, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact :
https://www.aldi.fr/aide/Contact.html
ou par téléphone au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé).
Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Bonne journée,
Le service consommateurs
S
Senio
Ça fait quelques mois que j'habite dans le coin, et à chaque fois que je viens dans ce magasin, à chaque fois que j'en sors, je me dis plus jamais je reviens, et bien aujourd'hui c'est vraiment la dernière fois, aucun sourire, pas de bonjour, voir limite, ça dois faire la 3 ème fois que je dois revenir avec mon ticket car des erreurs ect, en plus tu as l'impression que c'est de ta faute quand tu demande le remboursement.
Je préfère payer un peu plus cher voir faire un peu plus de km, mais pour ce magasin c'est fini.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour.
Votre expérience n'a pas été satisfaisante et nous en sommes sincèrement désolés. L’amabilité n’ayant pas de prix, notre objectif est de tout faire pour que nos clients se sentent à l’aise chez nous. Nous regrettons que cela ne se soit pas reflété lors de votre visite.
Nous ne manquerons pas de rappeler aux équipes l'importance d'un rappel courtois.
En ce qui concerne les erreurs de caisse, ces situations sont prises très au sérieux et nous allons transmettre votre remarque afin qu'un rappel de vigilance soit effectué auprès des équipes concernées. Nous mettrons tout en œuvre afin d'éviter que ce genre d’incident ne se reproduise.
Si vous souhaitez échanger davantage et/ou nous faire part de toute autre remarque, n'hésitez pas à nous contacter via : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé). Nous sommes à votre écoute.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience plus positive.
Bonne journée à vous,
Le Service Consommateurs
D
Deniso Fishing
Habitant dans le coin depuis quelques mois, c'était notre premier passage dans ce ALDI aujourd'hui et malheureusement le dernier.
Les fondamentaux du commerce et je dirais même du savoir vivre sont inexistant.
Aucun regard, aucun sourire, un bonjour très difficile, nos articles durant le passage caisse sont balancés. À peine réglé pas le temps de finir de ranger nos courses que les articles du client suivant sont mélangé aux nôtres.
En tant que commerçant cela me désole de voir ce genre de comportement et de ce fait je ne mettrais plus les pieds dans ce magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre visite dans notre magasin ALDI.
Nous sommes sincèrement désolés de l’accueil que vous décrivez. La courtoisie, la bienveillance et le respect de nos clients font partie des valeurs essentielles que nous défendons, et nous regrettons vivement que cela n’ait pas été le cas lors de votre passage.
Un rappel sera effectué auprès de l’équipe sur les règles d’accueil et de service en caisse.
Nous espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Le Service Consommateurs
K
Kevin Yung (kyung80430)
Rien à dire sur le magasin hormis l’ambiance froide, je donne juste mon avis sur le personnel et surtout je pense sur la gérante du magasin. Personnel qui ne dis pas bonjour ou qui nous esquive quand on souhaite leur demander un renseignement, et je pense être tombée sur la gérante du magasin qui tenais la caisse, qui oublie toute formule de politesse selon la tête du client. Pas de réponse au bonjour, claque de façon impolie la monnaie sur le comptoir et pas d’au revoir. Conversion professionnelle recommandée à cette dame si ce travail ne lui convient pas.
Réponse du professionnel : Bonjour Kevin,
Merci pour votre retour suite à votre passage dans notre magasin ALDI d’Airaines.
Nous sommes désolés que votre expérience ait été ternie par un manque de politesse et de considération. L’accueil et le respect des clients sont des fondamentaux auxquels nous tenons beaucoup, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de votre visite.
Votre remarque va être transmise en interne avec la plus grande attention afin d’examiner la situation et d’améliorer la qualité de l’accueil en magasin.
Si vous souhaitez en discuter davantage, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé) ou via notre formulaire en ligne : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html.
Nous espérons regagner votre confiance et vous accueillir dans de meilleures conditions.
Bonne journée,
Le service consommateurs
s
sylvie CESSELIN
J'étais cliente depuis de nombreuses années, à compter de l'ouverture du 1er magasin ALDI, je n'y vais plus depuis un an, à la suite d'un affront que j'ai eu à la caisse par une caissière peu aimable qui m'a informée que le magasin ne prenait plus les chèques au-delà de 150 euros, j'ai proposé d'en faire deux, cette possibilité m'a été refusée alors que je faisais très souvent des caddies de plus de 200 euros ; chez LECLERC je fais même des chèques supérieur à 300 euros et jamais eu de problèmes. Le manque d'amabilité, balancer les articles en bout de caisse et faire preuve d'un manque de considération envers les bonnes clientes ne sont les meilleures approches pour fidéliser la clientèle.
Sans regret de dépenser mon salaire ailleurs.
Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions pour votre fidélité passée et d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin ALDI Airaines. Nous regrettons sincèrement que votre visite ait été marquée par ce type de désagrément et par un accueil qui ne correspond pas aux standards que nous souhaitons pour nos clients.
Concernant les moyens de paiement, nos conditions d’acceptation sont effectivement encadrées, mais cela ne justifie en rien un manque de considération ou d’amabilité. Votre retour est précieux et sera pris en compte avec toute l’attention nécessaire.
Si vous souhaitez en discuter plus en détail, n’hésitez pas à contacter notre service client au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé) ou via notre formulaire en ligne : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Le Service Consommateurs
X
Xavier Pouyez
Au niveau du magasin, de la qualité du rangement et des rayons je n ai rien à dire.
Par contre au niveau de la caisse c est une catastrophe, 1 caisse sur 3 d ouverte, surtout quand il y a du monde il faudrait au moins remettre une personne.
Après la qualité de la caissière je ne mets pas en doute ses compétences, il faut juste apprendre l amabilité, le sourire. Elle ne respire pas la joie de vivre.
Si vous avez une chose à améliorer c est bien là caisse .
Cordialement
Réponse du professionnel : Bonjour Xavier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin ALDI d’Airaines.
Nous sommes ravis de lire que l’organisation du magasin vous satisfait. En revanche, nous regrettons que votre passage en caisse ait terni votre visite.
Nous comprenons parfaitement votre remarque sur l'attente et sur l’attitude perçue à l’accueil. L’amabilité et la fluidité en caisse sont des éléments importants, et nous restons attentifs à ce type de retour.
Si vous souhaitez en discuter davantage, n’hésitez pas à contacter notre service client au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé) ou via notre formulaire de contact : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html
À bientôt dans nos magasins,
Le Service Consommateurs
M
Mavrick
cc aujourd’hui petit tour au ALDI c’était pas mal surtout que c’était la première petite visite depuis les travaux
TOUT NEUF WOOOWWW c’était joli
Merci au monsieur qui a laissé passer mon ami qui avait 4 articles à la caisse 5, très gentil
J’ai apprécié ma visite en témoigne les photos ci jointes, merci beaucoup et bonne journée
Réponse du professionnel : Bonjour Mavrick,
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience dans notre magasin ALDI Airaines.
Très bonne journée !
Sasha du Service Consommateurs
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ALDI
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