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ALDI

Épicerie · Lyon (69)

3,4 600 avis Fermé
ALDI — Épicerie

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Itinéraire Site web

À propos de ALDI

Chaîne de magasins proposant articles d'épicerie, viandes et produits laitiers.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 20:30
Mardi 08:30 – 20:30
Mercredi 08:30 – 20:30
Jeudi 08:30 – 20:30
Vendredi 08:30 – 20:30
Samedi 08:30 – 20:30
Dimanche 08:30 – 12:30

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Avis clients (600)

3,4
600 avis
5★195
4★128
3★108
2★53
1★116
L
Les Énergies Positives

Impossible de mettttr une note de moins 10 Magasin degeulasse. Le ménage jamais fait. Des toiles d’araignées de partout même des saletés non identifiées Des produits périmés moisis qui déjà sont très bas de gamme à la base Des queues à la caisse interminables Des ordures nauséabondes Le pire magasin de Lyon voir de France A fuir sauf si vous voulez bouffez de la daube Pas compliqué non d doter les saltetes et toiles d’araignées les mêmes depuis plus d’un an 🤮🤮🤮🤮🤮

Réponse du professionnel : Bonjour Les Énergies Positives, Tout d'abord, merci d’avoir pris le temps de noter votre visite dans le magasin ALDI Lyon ! Désolés de lire que l'état global de notre magasin vous a déplu. Sachez que nous faisons tout notre possible pour que nos clients se sentent à l'aise lors de leurs visites en magasin. Nous allons prévenir l'équipe concernée, afin d’améliorer la qualité globale de nos locaux. N'hésitez pas à contacter notre service consommateur si la situation ne s'améliore pas, en remplissant notre formulaire de contact juste ici : https://www.aldi.fr/services/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44. Nous vous reverrons avec plaisir en magasin ! Le Service Consommateurs ALDI
S
Sarah

Bonjour, je constate de nombreux commentaires négatifs et je suis scandalisée par la mauvaises fois de certains qui prennent des photos laissant entendre qu'il y a negligence. Ce n'est ni la première ni la dernière fois qu'on aura vu des gens abandonnés les courses qu'ils ont décidés de ne pas prendre, nimporte où plutôt que la ou ils les ont pris. Des articles pas périmés mais qui ont le goût du périmé ca a pas de sens. Des prix attractifs et une petite voix qui vous dit c'est pas normal peuvent influencer psychologiquement. Ca m'est arrivée une fois et plutôt que venir faire des commentaires désobligeants j'ai informé le responsable qui les a retirés immédiatement et de même que sa arrive de passer à côté de la date soit même a la maison malgré l'attention que j'y porte les commerçant aussi peuvent passer à côté vu la quantité à contrôler. Les produits et les promos sont attractif et très qualitatif. Les promos sur les marques valent le coup et beaucoup de produits de chez eux sont bien meilleurs et plus remplis que beaucoup de marques Quand au personnel c'est la raison de mon commentaire si ils ne sont pas toujours forcement de bonne humeur ils font leur boulot correctement mais une caissière particulièrement vous donne envie de vous tirer. C'est vrai elle fait comme chez elle vous regarde à peine et de haut et toujours des erreurs de caisse. C'est la 3ème et dernière fois parce que a chaque fois je m'en rend compte trop tard et aller prouver que ce que vous dite est vrai. 3 fois 2 euros pas 1.9 ni 2.1... 2 euros tout rond . Jen arrive penser quelle qu'elle sait certainement ce quelle qu'elle fait. Comme cette fois ou elle m'a compté 2 fois pas un mais 2 articles ou encore une fois ou j'ai donné 20 et proposée de lui donner les 25 centimes pour une note à 16,25 et qu'elle m'a redemandée les 20 €. Elle m'a presque mis le doute et j'allais repayer si le monsieur derrière moi ne lui avait pas fait remarquer que les 20e étaient derrière elle. A un moment sa suffit. Je peux comprendre beaucoup de choses. Je peux comprendre la fatigue et ont vous demande pas daller jusqu'à danser pour faire plaisir au client pointilleux. Le sourire n'est pas une obligation.le respect si. les gens ne paient pas pour se faire insulter et si jadmet que beaucoup abusent mais je suis d'accord avec le fait que madame a l'air de penser que parce que les gens viennent pour les prix ils nont d'après elle pas le choix et ont juste le droit de se taire même quand le comportement de celle i est méprisant et donc insultant .Il existe d'autres magasins discount. ou la satisfaction du client est important et ou les caissières n'abusent pas d'un pouvoir qui n'en est pas un et votre intégrité est préservée

Réponse du professionnel : Bonjour Sarah, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre visite dans notre magasin ALDI Lyon. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. L'amabilité est essentielle pour nous, et nous faisons tout notre possible pour que nos clients se sentent à l'aise chez nous. Un rappel sera fait à l'équipe du magasin concernant les règles d'accueil. Nous comprenons également que des erreurs de facturation peuvent se produire en caisse. N'hésitez surtout pas à les signaler à notre équipe en magasin, qui se fera un plaisir de vous aider. Nous espérons vous accueillir de nouveau en magasin bientôt ! Le Service Consommateurs ALDI
L
Lady Toktok

Une des caissières qui exige de se faire encaisser ses propres courses tout de suite par sa collègue alors qu’on est un monde fou en caisse, on aura tout vu ! Et sa collègue qui répond par des « voila », on aura tout entendu également !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre visite dans notre magasin ALDI de Lyon. Nous sommes désolés de l’impression laissée lors de votre passage en caisse. Les situations que vous évoquez ne correspondent pas à l’organisation et au sens du service que nous souhaitons offrir à nos clients, en particulier lors des périodes d’affluence. Votre retour est pris en compte et transmis en interne avec la plus grande attention afin d’examiner ce point de plus près. Si vous constatez qu’il n’y a pas eu de changement lors de vos prochaines visites, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé). Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Bonne journée, Le service consommateurs
A
Anna Mori

Étant une cliente habituelle je souhaitais dire bravo au personnel car il y a eu énormément d'amélioration depuis plusieurs semaines, le magasin est plus propre mieux achalandé et tout le personnel a le sourire. Le responsable est hyper sympa. Continuez comme ça.

Réponse du professionnel : Bonjour Anna, Merci pour votre retour très positif et vos encouragements. Nous sommes ravis que les améliorations du magasin et la disponibilité de notre équipe aient rendu vos visites agréables. Votre satisfaction guide chacune de nos actions. À très bientôt en magasin. Le Service Consommateurs
r
ramata koita

Lors de ma dernière visite dans ce magasin, j’ai vécu une situation très inconfortable avec 3 membre du personnel, dont l’attitude m’a mise mal à l’aise. Je ne me suis pas sentie respectée en tant que cliente. Suite à cette expérience, j’ai décidé de ne plus fréquenter ce magasin définitivement. C’est dommage, car l’enseigne en elle-même est correcte.

Réponse du professionnel : Bonjour Ramata, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre visite. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’attitude de plusieurs membres du personnel vous ait mise mal à l’aise et n’ait pas été à la hauteur de ce que vous êtes en droit d’attendre en tant que cliente. Le respect, l’écoute et la courtoisie font partie des valeurs essentielles de notre enseigne. Votre témoignage est pris très au sérieux et sera transmis à l’encadrement du magasin afin qu’un rappel soit effectué auprès des équipes. Nous regrettons votre décision de ne plus fréquenter ce magasin et espérons néanmoins que vous conserverez une image positive de l’enseigne ALDI dans son ensemble. Le Service Consommateurs
E
Elle Dupont

Bonjour. Je suis étonnée de tant d'avis négatif parce que je dois dire que y allant régulièrement jamais je n'ai vu ou vécu des situations comme décrite dans les avis. Certes le responsable n'est pas souriant et à même le visage plutôt fermé mais sa l'empêche pas de faire son boulot correctement. Ceci étant dit que j'ai décidé de mettre un avis parce que c'est la 2ème fois que la monnaie ne m'a pas été rendu correctement. Le soucis étant que mettant l'argent directement dans mon porte monnaie il n'y a que arrivée à la maison que je me rend compte que le compte n'est pas bon. De plus pour une question ecolo j'ai pour habitude de ne pas récupérer les tickets. Donc ou les prix ne correspondent pas mais c'est quand même étonnant car je vérifie sur le site ou l'attention de la caissière bien que souriante et aimable est perturbé par les copines avec qui elle discute. Mais même s'il s'agit de quelque euros au final vous faites des kilomètres avec l'idée de faire des économies pour au final payer plus cher qu'ailleurs. Ils seraient juste de constater les erreurs de caisses pour se rendre compte que les clients qui se sont plain et n'ont pas été entendu ont en plus de pas été remboursé ont été offensé et donc ne reviendront pas. Sur 30e donné pour des articles à 5.99+5.99+5.99+2.49 et que vous donnez 30 euros c'est pas normal qu'ont vous rend 5. 40 €. Mais comme c'est l 2ème fois dans le même magasin alors que ça m'est jamais arrivé nul part je commence à croire que c'est calculé. Clients inattentifs pressés, pensez à vérifier tout de suite

Réponse du professionnel : Bonjour Elle, Merci d’avoir pris le temps de partager votre témoignage détaillé. Nous vous remercions également pour votre regard nuancé sur le magasin et le travail des équipes. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les erreurs de rendu de monnaie que vous décrivez. Ce type de situation n’est absolument pas acceptable et peut, à juste titre, entamer la confiance de nos clients, même lorsqu’il s’agit de montants modestes. Chaque encaissement doit être exact et réalisé avec la plus grande attention. Votre remarque concernant les distractions en caisse, l’absence de ticket et la difficulté à constater l’erreur une fois rentrée chez vous est parfaitement comprise. Soyez assurée que les erreurs de caisse ne sont en aucun cas volontaires, mais elles doivent être identifiées, signalées et corrigées. Votre retour a été pris très au sérieux et transmis afin de renforcer la vigilance en caisse et les bonnes pratiques professionnelles. Nous encourageons effectivement nos clients à vérifier leur rendu de monnaie au moment du passage en caisse, et nous regrettons que vous n’ayez pas pu être alertée immédiatement. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs afin que votre situation puisse être étudiée plus précisément, au 09 77 40 40 44 ou via notre formulaire en ligne : https://www.aldi.fr/services/Contact.html Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans nos magasins ! Le Service Consommateurs
P
Pamela Es

Une expérience profondément choquante ce lundi 6 octobre, vers 19h, dans ce magasin Aldi. En entrant, j’informe le vigile que j’ai déjà une bouteille de vin dans mon sac pour éviter tout malentendu. Après avoir cherché un produit sans succès, je me dirige vers la sortie. Le vigile me demande à nouveau d’ouvrir mon sac, ce que je fais immédiatement. Il me réclame un ticket de caisse ; je lui explique calmement que je n’en ai pas et l’invite à vérifier si le produit est bien vendu en magasin. À partir de là, la situation dégénère : gestes brusques, ton agressif, puis intervention d’un homme se présentant comme le responsable. Celui-ci élève la voix, me bloque la sortie et tient des propos humiliants devant plusieurs clients. L’échange devient très tendu, jusqu’à un geste violent à mon encontre. J’ai dû appeler la police et déposer plainte. Résultat : un nez blessé, un choc émotionnel énorme, et la peur de simplement venir faire mes courses dans un lieu censé être sûr. Je suis une cliente régulière, et jamais je n’aurais imaginé vivre une telle scène dans une enseigne de cette ampleur. J’espère qu’Aldi France prendra très vite les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus jamais

Réponse du professionnel : Bonjour Pamela, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre passage en magasin vous a causé une telle expérience. Sachez que nous prenons très au sérieux ce type de situation et qu’une vérification interne est en cours avec l’équipe du magasin. Nous vous invitons à nous donner plus de précisions, en nous contactant via ce formulaire : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html afin que nous puissions échanger plus en détail et comprendre précisément ce qu’il s’est passé. Nous espérons regagner votre confiance lors de prochaines visites. Bonne journée, Le service consommateurs
S
SERGE TUREAU

Bonjour, aprés une premiére observation il y a 1 mois cela a empiré. Une vraie decheterie à éviter, les congels portes bloquées et cassées et ouvertes le personnel totalement dépassés, des caisses en panne. Une responsable qui hurle ses consignes sur le pas de porte la cigarette à la bouche. Une fermeture administrative va certainement tomber.

Réponse du professionnel : Bonjour Harry, Nous regrettons sincèrement les dysfonctionnements que vous décrivez et comprenons pleinement votre mécontentement. Ces situations ne sont en aucun cas représentatives des standards de qualité et de service que nous nous engageons à respecter. Vos remarques et retours sont pris très au sérieux. Si vous souhaitez discuter davantage de cette expérience, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone au 09 77 40 40 44 ou via notre formulaire de contact en ligne https://www.aldi.fr/services/Contact.html . Nous serions heureux de vous écouter et de répondre à vos préoccupations. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le Service Consommateurs

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