Chaîne de magasins proposant articles d'épicerie, viandes et produits laitiers.
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Avis clients (614)
Avis Google
3,8
614 avis
5★237
4★172
3★109
2★38
1★58
T
Ta Ma Google
Si je pouvais mettre aucunes étoiles je l’aurai fait !!! La caissière qui prends tout le monde pour des voleurs la personnes devant moi a vu son sac à dos fouillé comme ds un aéroport et moi la poussette de ma fille manque de pot je n’avais rien volé car j’ai été éduqué et travail pour pouvoir payer ce que j’achète première et dernière fois dans ce magasin
Réponse du professionnel : Bonjour Ta Ma,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience dans notre magasin ALDI Faches-Thumesnil. Nous vous confirmons que l'inspection visuelle des sacs ne peut être effectuée que par le vigile selon la législation. La fouille, elle, ne peut être faite qu'avec le consentement du propriétaire. Nos caissiers ne sont donc pas autorisés à réaliser ce type de demande. Un rappel clair sera immédiatement effectué auprès de l'ensemble de nos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, qui nous permet d'améliorer en continu la qualité de l'accueil et du respect des procédures dans nos magasins. Si vous souhaitez en discuter davantage, vous pouvez joindre notre Service Consommateurs au 09 77 40 40 44 ou via notre formulaire de contact https://www.aldi.fr/aide/contact.html.
En espérant vous revoir très bientôt dans l'un de nos magasins, nous vous souhaitons un bon après-midi.
L'équipe ALDI
S
Safia Rersa Google
Impression de congélateur vide tous les jours ce n'est pas remplie a croire que les camions qui livre sont vide de plus les prix exorbitants c'est pas sensé être une enseigne de discount c'est devenue 3 fois voir 5 fois plus cher que leclerc et auchan 2 etoile cets uniquement pour les employés qui sont agréable souriant 😃 😃 😃 courage a vous
Réponse du professionnel : Bonjour Safia Rersa, nous regrettons sincèrement votre déception concernant le réapprovisionnement de nos bacs surgelés ainsi que la hausse des prix ressentie dans notre magasin de Faches-Thumesnil. Nous veillons pourtant à garantir des tarifs accessibles sur l'ensemble de nos références sans transiger sur la qualité. Merci toutefois de souligner l'amabilité de notre équipe locale !
Bonne journée, L'équipe ALDI
D
Djeboudi Fouzia Google
Je suis une cliente régulière de ce magasin, où je viens très souvent faire mes courses, et je souhaite faire part d’une situation à laquelle j’ai assisté en caisse et qui m’a vraiment dérangée.
Un client devant moi avait plusieurs sacs. La caissière lui a demandé d’ouvrir notamment un sac qui se trouvait en bas et qu’elle ne pouvait pas voir directement depuis son poste. Le client a refusé qu’on regarde dans ses affaires. À partir de là, la situation a pris des proportions que j’ai trouvées complètement disproportionnées : appel du vigile, intervention d’une responsable et discussions devant les autres clients.
Au-delà de la question du contrôle des sacs, c’est surtout la manière de gérer la situation qui m’a dérangée. Un client qui refuse une demande ne devrait pas être exposé ou mis dans une situation inconfortable devant tout le monde. Il existe une différence entre demander quelque chose poliment et créer tout un incident parce qu’un client refuse.
J’ai également déjà eu personnellement le sentiment d’être suivie de manière insistante dans ce magasin par un agent de sécurité, au point de devoir lui demander d’arrêter de me suivre. Quand on est une cliente régulière et qu’on vient simplement faire ses courses, ce genre de comportement devient franchement désagréable.
Enfin, j’ai trouvé particulièrement déplacé d’entendre ensuite, devant les clients, des remarques du type « de quoi il se mêle ? », ainsi que des commentaires sur le fait d’avoir passé une mauvaise journée. Les clients n’ont pas à subir l’énervement ou les problèmes personnels du personnel.
Je peux parfaitement comprendre qu’un magasin ait des procédures contre le vol et que le personnel doive faire son travail. Mais cela n’empêche ni le respect, ni le calme, ni le professionnalisme.
Je laisse cet avis parce que je fréquente régulièrement ce magasin et que j’aimerais simplement pouvoir y faire mes courses dans une ambiance respectueuse, sans avoir l’impression que chaque client est considéré comme suspect.
Réponse du professionnel : Bonjour Djeboudi Fouzia,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de ce retour détaillé suite à vos venues dans notre magasin ALDI. Nous sommes navrés de lire votre mécontentement, car offrir une expérience de visite sereine, courtoise et respectueuse est primordial pour nous.
Votre retour sera partagé avec l'équipe afin de veiller au maintien d’un climat professionnel et bienveillant au sein de nos rayons. Si vous souhaitez nous apporter des précisions complémentaires, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 09 77 40 40 44 ou à remplir notre formulaire en ligne : https://www.aldi.fr/services/Contact.html.
Nous espérons vous revoir très bientôt et vous souhaitons un excellent après-midi.
L'équipe ALDI
A
Ahcene B (“Ah”) Google
Je rejoins les avis négatifs des autres clients , caissière désagréable , magasin mal géré , mal rangé depuis que l’ancienne équipe est parti .
Je suis un client depuis des années , la ,je remets plus les pieds .
Réponse du professionnel : Bonjour Ahcene “Ah” B,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre visite dans notre magasin ALDI Faches-Thumesnil. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
La qualité de l’accueil est importante pour nous afin que nos clients se sentent à l’aise en magasin. Votre retour sera partagé avec l’équipe afin de rester attentifs à ce point.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs via notre formulaire de contact : https://www.aldi.fr/services/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44.
À bientôt dans votre magasin ALDI Faches-Thumesnil !
L'équipe ALDI
D
Dance Cover & Fun Google
Il n'y a rien à dire sur le personnel qui est accueillant et à l'écoute. Mais la population qui vient au magasin se croit vraiment tout permis... Première fois que j'allais dans ce Aldi, un client insulte la caissière qui fais preuve de professionnalisme face à des insultes qui n'avaient pas lieu d'être ! D'autres personnes font le forcing pour passer devant soi et impose leur présence à la caissière qui est déjà en train d'encaisser quelqu'un d'autre. Un grand courage à ceux qui y travaillent, vraiment 🙏🏻
Petit bémol, magasin trop chargé surtout au niveau des caisses, c'est limite impraticable avec un caddie
Réponse du professionnel : Bonjour Dance Cover & Fun,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif concernant notre personnel. Nous sommes réjouis de lire que vous avez apprécié leur accueil et leur professionnalisme !
Concernant les incivilités observées, nous déplorons autant que vous ces comportements face auxquels nos employés sont en première ligne. Nous faisons d'abord appel au civisme de chacun afin de respecter les principes de la vie en communauté.
Par ailleurs, nous comprenons votre frustration face au manque d'espace en caisse et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nos magasins sont pensés pour aller à l'essentiel, mais cela ne doit pas compliquer le ramassage de vos courses. Soyez assuré(e) que nos équipes vous laisseront le temps nécessaire pour ranger vos achats à votre rythme.
Nous espérons vous revoir très bientôt dans votre magasin ALDI Faches-Thumesnil ! L'équipe ALDI.
S
Sani Lil Google
Faites très attention à vos enfants si vous passez par ce magasin !!! L’entrée du parking est dans un état à vomir ordures et des rats en soirée qui ne se cachent même plus , de plus le passage piéton est totalement détruit la petite s’est offert une magnifique chute en trottinette avec la crise qui va avec … courses annulés supplément crise de nerf de la petite ! C est tout de même honteux un magasin d’une grande chaîne dans cet état .
A
Anas Bouziane Google
Le ALDI de la honte ! Ce magasin est une véritable HONTE pour ALDI l’entrée du parking est une véritable déchèterie immonde où les mouches guêpes et RATS font leurs nids à cause des poubelles qui traînent dehors et qui encouragent les dépôts sauvages . Il serait temps de prendre une décision pour sécuriser les abords de votre entrée de parking et de dératiser parce que personnellement je ne mets plus les pieds chez vous vu l’état du parking et toutes cette crasse j’ose pas imaginer la réserve et l’arrière boutique. Le plus triste c est que ce magasin tourne à plein régime mais la direction laisse à l’abandon vraiment du sabotage pour l’image de marque . En espérant que cet avis attire l’attention d’un responsable .
Réponse du professionnel : Bonjour Anas Bouziane,
Toutes nos plus sincères excuses pour cette situation.
Votre demande a été transmise à l'équipe concernée pour que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.
Votre confort et votre satisfaction sont notre priorité absolue.
Merci pour votre compréhension et votre remontée.
Bonne journée,
L'équipe ALDI
H
Hazal Hazalou Google
Une nouvelle caisse a été ouverte pendant mon attente, mais la caissière a refusé de me prendre juste car j'étais à la fin de la file. Je me suis retrouvée bloquée avec mon bébé, ce qui a rendu la situation encore plus difficile. L’organisation n’était pas cohérente et manque de clarté. J’ai jamais eu ça. Les gens se permettent d'inventer des règles qui n'existent pas dans aucun règlement d'aucun magasin. Et les autres clients n'ont même pas osé passer dans cette nouvelle caisse ouverte car ils ont vu qu'elle m'avait refoulé et n'ont rien compris.
Réponse du professionnel : Bonjour Hazal Hazalou,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre visite dans notre magasin ALDI Faches-Thumesnil. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
La qualité de l’accueil est importante pour nous afin que nos clients se sentent à l’aise en magasin. Votre retour sera partagé avec l’équipe afin de rester attentifs à ce point.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs via notre formulaire de contact : https://www.aldi.fr/services/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44.
À bientôt dans votre magasin ALDI Faches-Thumesnil !
L'équipe ALDI
M
Michele Sabattier Google
De bons articles à un bon prix et bien présentés.
Je n'ai pas mis 5 étoiles car la plupart du temps il n'y a qu'une caisse donc une longue file d'attente. J'ai aussi repéré à plusieurs reprises un manque de solidarité au sein de l'équipe, surtout envers les caissières et devant les clients. Ça m'a déçu.
Je conseille cependant ce magasin .
Réponse du professionnel : Bonjour Michele Sabattier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre visite dans notre magasin ALDI Faches-Thumesnil.
Notre objectif est de rendre nos magasin plus conviviaux afin que nos clients se sentent chez eux.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre concept correspond à vos attentes.
Nos équipes font tout leur possible pour améliorer votre expérience en caisse. Nous redoublerons d'efforts lors de votre prochaine visite !
Nous avons hâte de vous accueillir de nouveau en magasin !
L'équipe ALDI
I
IBrA Google
Service nul,
Rayons Mal rangé, prix à la caisse ne correspond pas à ce affiché responsable hors jeu.
Je sais pas es que c'est normal est que le stand dans les villes du nord et cela ou c'est juste une anomalie.
Quand on fait la réclamation au personnel " response c'est normal nous somme un hard discount"
Un hard discount Oui Mais pas un distockage.
Réponse du professionnel : Bonjour B R,
Tout d'abord, merci d’avoir pris le temps de noter votre visite dans le magasin ALDI Faches-Thumesnil !
Désolés de lire que l'état global de notre magasin vous a déplu.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour que nos clients se sentent à l'aise lors de leurs visites en magasin.
Nous allons prévenir l'équipe concernée, afin d’améliorer la qualité globale de nos locaux.
N'hésitez pas à contacter notre service consommateur si la situation ne s'améliore pas, en remplissant notre formulaire de contact juste ici : https://www.aldi.fr/services/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44.
Nous vous reverrons avec plaisir en magasin !
L'équipe ALDI
A
Alexandra Blyweert Google
Le magasin est superbe !! Les employés se donnent pour faire vivre le magasin et font de leur mieux, le magasin est propre.
Le gros point négatif : LES CLIENTS, ils n'ont aucun respect envers leur dur labeur, laisse trainer du frais en caisse sans même le signaler ou alors le donner au caissier, ne range pas les articles non pris a leur place ou encore manque de respect quand il y a un minimum d'attente. Aucun bonjour ou au revoir. La dernière fois une caissière s'est fait insulter par un vieux ! C'est inadmissible !!
Courage à vous de bosser dans cet enfer.
Réponse du professionnel : Bonjour Alexandra,
Nous vous remercions pour vos étoiles !
Nous sommes on ne peut plus satisfaits de constater que vous appréciez le concept de notre magasin. Toutes les personnes de l'équipe d'ALDI Faches-Thumesnil sont réjouies par votre enthousiasme.
Notez que même si nous ne pouvons pas maîtriser le comportement de chaque client, nous devons garantir un cadre respectueux en magasin.
Au plaisir de vous accueillir prochainement chez nous !
Le Service Consommateurs ALDI
A
Axemenc Google
Le rayon légumes était presque vide, il ne restait quasiment que des endives. C’est plutôt un magasin d’appoint en cas d’oubli ; personnellement, je n’y ferais pas mes courses régulières
Réponse du professionnel : Bonjour Axemenc,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre visite dans notre magasin ALDI Faches-Thumesnil ne vous a pas apporté satisfaction.
Sachez que nous travaillons sans relâche pour vous fournir le meilleur service possible et assurer la disponibilité de nos produits en magasin.
Votre retour sera partagé au magasin afin que cela ne se reproduise pas.
Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous permettre de continuer à faire vos courses en toute sécurité et dans les meilleures conditions possibles.
A bientôt,
Alexis du Service Consommateurs
A
Amina Amellouk Google
Bonjour très déçu de quelque employeur
Je parle de la pub qui avais dans votre magasin la friteuse a chaud qui étais a 10 euro qui étais en promotion est que je fait un n autres aldi es que celui là me dit oui que aldi de fâche thumenisl n as reçu que un est puis un employeur de ce magasin biensur de fâche thumenisl le prend pour lui même un n autre employeur me l'a confirmé honte a vous c'est pour faire profiter des gens a avoir la promo es non a l'employeur donc pourquoi faire la pub
Réponse du professionnel : Bonjour Amina,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre visite dans notre magasin ALDI de Faches-Thumesnil.
Nous comprenons votre déception concernant la promotion évoquée. Nos offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles et il peut arriver que certaines références soient rapidement épuisées selon les livraisons reçues par chaque magasin.
Votre retour est pris en compte et transmis en interne avec la plus grande attention afin d’examiner cette situation de plus près.
Si vous constatez qu’il n’y a pas eu de changement ou si ce type de situation se reproduit, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact :
https://www.aldi.fr/aide/Contact.html
ou par téléphone au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé).
Nous espérons malgré tout pouvoir vous accueillir de nouveau en magasin.
Bonne journée,
Le service consommateurs
S
Sav Google
Je fais régulièrement mes courses là bas,mais je trouve ça dommage que certain produit, en début de mois, sont toujours à 3-4 jours d'être périmé,les fruits aussi,il y en a parfois très peu,et parfois ils sont juste trop mur ou pourrie. Il y a parfois des problème au niveau de la caisse surtout en fin d'après midi,1 seul caisse est ouverte. C'est dommage mais le personnel reste tout de même très accueillant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis suite à votre visite dans le magasin ALDI Faches-Thumesnil. Nous sommes navrés d'apprendre qu'elle ne fut pas entièrement satisfaisante. Votre satisfaction est une des priorité pour nous, c'est pourquoi il ne faut pas hésiter à nous partager vos suggestions via le formulaire suivant : https://www.aldi.fr/services/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44.
En espérant vous revoir bientôt !
Le Service Consommateurs
M
Maureen Google
Je fais très régulièrement mes courses là, mais cette semaine je me suis fait agresser verbalement et physiquement par un des mendiants qui traîne devant le magasin c’est vraiment dommage que l’enseigne ne les déloge pas, il y en a des très respectueux des très gentils mais malheureusement ils ne sont pas tous comme ça, faites attention et surtout attention aux clients qui vous regardent en vous filmant sans vous aider.
Réponse du professionnel : Bonjour Maureen,
Merci d’avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui s’est passé. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu être difficile et vous remercions de nous en avoir informés.
Nous ne pouvons malheureusement pas maîtriser tous les comportements, notamment si certains manquent de sens civique et décident sciemment de ne pas tenir compte des principes de la vie en communauté. La législation actuelle ne nous permet pas d’interdire la mendicité sur l’espace public devant nos magasins : seule la mairie ou les autorités compétentes peuvent intervenir à ce niveau.
Soyez assuré que la sécurité et la tranquillité de nos clients restent une priorité, et nous signalons toute situation préoccupante à qui de droit lorsque cela s’avère nécessaire.
Nous sommes à votre disposition pour partager davantage sur l'incident. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter à l'aide du formulaire : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44.
Nous espérons vous revoir très prochainement dans de meilleures conditions.
Le Service Consommateurs
V
Vin Hil Google
Aldi, c’est le supermarché qui joue son rôle comme dans une sitcom bien rodée : pas de décors grandioses, pas de cliffhanger, juste l’efficacité des épisodes courts. Tu rentres, tu trouves, tu payes, générique de fin. C’est pas Friends, c’est pas Game of Thrones… mais pour les courses rapides, c’est clairement How I Met My Panier.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis suite à votre visite dans le magasin ALDI Faches-Thumesnil. Nous sommes navrés d'apprendre qu'elle ne fut pas entièrement satisfaisante.
Votre satisfaction est une des priorité pour nous, c'est pourquoi il ne faut pas hésiter à nous partager vos suggestions via le formulaire suivant : https://www.aldi.fr/services/Contact.html ou par téléphone au 09 77 40 40 44.
En espérant vous revoir bientôt !
Le Service Consommateurs
A
Adrien Novel Google
5 étoile pour votre magasin
Super personnel, bonne tenu du magasin
Mais 0 pour votre parking, c est honteux
Ordures sur le début de votre parking, déchet qui traînent au sol avec des poubelles ( bac a ordures) toujours ouvert et à moitié plein….
Des personnes fouillent dedans
On y voient des plaques d’égouts ouvertes ….
Aujourd’hui J’ai encore vu un rat qui traînait
Urgent d’intervenir de façon pérenne !!! Des travaux sont à prévoir pour améliorer vos abords
Réponse du professionnel : Bonjour Adrien,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin ALDI de Faches-Thumesnil.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre personnel et la tenue de notre magasin. En revanche, nous regrettons vivement le problème rencontré avec notre parking. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à l’équipe responsable afin de résoudre cette situation rapidement.
Si vous souhaitez en discuter davantage, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé) ou via notre formulaire de contact : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html.
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin et vous offrir une meilleure expérience.
Bonne journée,
Le service consommateurs
J
Joe Kenobi Google
Le magasin est bien achalandé , cependant gros problème d’hygiène : le parking déborde d’ordures en tout genre et ressemble à une casse automobile , de plus le jour des poubelles Aldi laisse traîner ses gros containers sales et débordants d’ordures en travers du trottoir , nous sommes constamment gêné pour passer avec la poussette ( étonnant que la mairie de Faches thumesnil ne fasse rien ) . Depuis que nous avons vu un rat sortir d’une de leurs poubelle nous ne faisons plus nos courses là-bas , le magasin a un coin boulangerie je n’ose même pas imaginer ce qu’il s’y passe le soir 🤢. C est vraiment dommage on appréciait venir à pied faire nos courses quotidienne , à présent nous prenons la voiture pour aller au LIDL de Wattignies qui est irréprochable niveau hygiène tant à l’extérieur qu’à l’intérieur . Quel dommage de ne pas considérer le parcours client du début à la fin . Il est temps de réagir car c’est de pire en pire …
Réponse du professionnel : Bonjour Joe,
Je suis vraiment navrée des faits relatés 😟 et suis désolée d’apprendre votre expérience.
Sachez que nous accordons beaucoup d'importance à l’état de nos magasins et de ses abords, il est essentiel pour nous que nos clients se sentent chez eux lors de leurs visites et que chaque jour de courses soit spécial.
Une remontée va être faite dès cet après-midi auprès de notre centrale afin qu’une solution soit apportée dans les meilleurs délais.
Nous espérons vous accueillir de nouveau en magasin !
Sasha du Service Consommateurs
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ALDI
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