ALDI

Il est factuel de déplorer le manque d’organisation du magasin: une attente en caisse quasi ultra quotidienne, une offre de produits plus que bas de gamme. Traiter de la sorte les consommateurs du quartier est plus qu’ubuesque… Bon courage aux habitants

Ce magasin est toujours bondé de monde et pourtant ils n’ouvrent qu’une ou deux caisses. Conséquence il faut un minimum de 30min d’attente pour passer, c’est insupportable. De plus, les horaires de fermeture ne sont pas respectées très souvent l’entrée est empêchée 10 à 15 minutes avant, le vigile explique cela par des directives qui lui sont données. Il faudrait revoir ces soit disantes directives…

À l’attention de la Direction, En ma qualité de client fidèle, j’ai procédé à un audit situationnel de votre point de vente. La trajectoire actuelle de votre établissement révèle des dysfonctionnements structurels majeurs au sein de votre chaîne de valeur opérationnelle, altérant directement votre performance commerciale et engageant votre responsabilité. I. Érosion de la Customer Lifetime Value (CLV) et défaut de gestion Votre stratégie relationnelle souffre d’un court-termisme manifeste. La Customer Lifetime Value (CLV), pilier de votre rentabilité, est compromise par une politique de service défaillante. La migration de mon panier moyen hebdomadaire (50€) vers vos concurrents est la conséquence directe d’interactions dépréciatives. En droit, la rétention client est un actif immatériel ; négliger la qualité du service, c’est dilapider cet actif par une gestion fautive, en violation directe de vos obligations de diligence professionnelle. II. Défaillances managériales : La courtoisie comme levier de performance Un management stratégique performant impose l'alignement des points de contact avec les standards de votre enseigne. La variabilité du service observée révèle une absence totale de standardisation des processus de courtoisie. Analyse managériale : Vous confondez "transaction" et "relation". La courtoisie n’est pas un agrément optionnel, c’est le socle de la valeur transactionnelle. Tout jugement de valeur émis par un agent de caisse sur le panier d'achat constitue une faute professionnelle lourde qui dégrade votre actif immatériel. Recommandation : L’intégration de la bienveillance dans vos indicateurs de performance (KPIs) est désormais un impératif de rentabilité. III. Mise en cause : Harcèlement implicite et responsabilité pénale des agents de sécurité J’attire votre attention sur le comportement récurrent de vos agents de sécurité, dont les agissements dépassent le cadre du maintien de l'ordre pour basculer dans le harcèlement implicite. Responsabilité Civile (Article 1240 du Code civil) : En instaurant un climat de suspicion généralisée sans fait générateur caractérisé, ces agents causent un préjudice moral et une entrave à la jouissance paisible de l'espace commercial. Qualification Pénale (Article 226-10 du Code pénal) : Les pratiques de surveillance intrusive, lorsqu’elles sont répétées et stigmatisantes sans preuve d'infraction, s’apparentent à des manœuvres d’intimidation pouvant être qualifiées de dénonciation calomnieuse ou d’atteinte à la dignité de la personne.Droit du Commerce : En vertu du Code du commerce, le commerçant se doit de garantir l'accès au libre choix du consommateur. Une surveillance vexatoire constitue une entrave à la liberté de commerce et une violation des libertés individuelles protégées par le droit pénal. IV. Préconisations de redressement et mise en demeure Afin de limiter la portée de votre responsabilité, je vous somme d'implémenter sous huitaine : Réingénierie de la fonction sécurité : Formation impérative des agents aux principes de discernement et au respect des libertés fondamentales, pour cesser tout harcèlement implicite.Standardisation des processus de courtoisie : Mise en œuvre d'une charte de valorisation client pour chaque point de contact, quel que soit le panier. Sur l'impact opérationnel et la dégradation de la performance commercialeLa récurrence de vos pratiques de harcèlement implicite et les jugements de valeur inappropriés portés sur le volume de mon panier d’achat constituent une faute de gestion aux conséquences financières directes. En dégradant l'expérience client, vous provoquez une érosion mécanique du taux de rotation des stocks : le client, sentiment d'anxiété aidant, réduit drastiquement son temps de présence en magasin, ce qui diminue mécaniquement le taux de transformation et le panier moyen. Dans l'attente de mesures concrètes, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. AUDITEUR EXPÉRIMENTÉ DE PROFESSION ET CAC

Je suis profondément choquée par ce qui s’est passé aujourd’hui dans votre magasin Aldi de Saint-Christophe-Mandétour. Ma mère s’y est rendue pour faire ses courses. Elle est gravement malade, a de grandes difficultés à se tenir debout et possède une carte de priorité aussi une canne, comme cela est clairement indiqué dans la plupart des supérettes par des panneaux signalant le passage prioritaire, chez aldi pas de procédure. Malgré cela, trois personnes l’ont agressée verbalement, sans aucune raison. Ma mère n’a provoqué personne, elle n’a rien dit ni fait de déplacé. Il n’y avait aucun agent de sécurité, aucun responsable, et surtout la caissière n’est absolument pas intervenue. Pire encore, elle a laissé passer d’autres clients devant ma mère, sans tenir compte de sa situation ni de sa carte prioritaire. Face à cette agression verbale, aucun membre du personnel n’a tenté de calmer la situation ou de protéger une personne manifestement vulnérable et ce qui est inadmissible dans un commerce censé assurer un minimum de sécurité et de respect. La santé ne s’achète pas. Une carte prioritaire n’est pas un privilège, c’est une nécessité médicale. Le manque de professionnalisme du personnel, l’absence totale de sécurité et l’agressivité des clients laissée sans réaction rendent ce magasin angoissant et dangereux, surtout pour les personnes fragiles. Il y avait une seule caissière. C’est extrêmement décevant et inquiétant. À l’inverse d’autres enseignes comme Auchan ou Leclerc, aucune mesure de protection ni de gestion des conflits ne semble exister ici. J’espère sincèrement que cette situation sera prise au sérieux et que des mesures seront mises en place pour éviter qu’un tel incident se reproduise.

Bonjour c'est quand t'es vous allez renforcer plus de caissière à Aldi actuellement la file d'attente c'est catastrophique qu'est-ce qu'il y a du monde plus ça prend du temps plus de 15 ou 30min vous mettez 2 caissière au lieu de 4 ou 5 caissière ça s'appelle la dégradation vous faites travailler des salarié comme des paresseux inhumain.

Mauvaise expérience...... Peu importe le jour, week-end ou semaine, il faut toujours attendre au moins une demi-heure pour passer en caisse. Le magasin est constamment bondé, mais il n’y a qu’un ou deux caissiers disponibles. Je suis déçu.je déconseille de ce magasin si le service reste comme ça..

Je suis très mécontent de mon passage à ALDI Cergy Mondetour. J’ai acheté un produit affichant une pastille de -30%, mais à la caisse seule une réduction de -20% a été appliquée. Le caissier a ensuite fait son calcul avec une petite calculatrice, ce qui m’a paru très peu professionnel et pas du tout sérieux pour une enseigne de ce niveau. Ce manque de rigueur m’a vraiment déçu.

Salutations à toutes et à tous, Cela fait plus d'un an que je réside près du supermarché ALDI situé sur l'avenue de Mondétour à Cergy Saint Christophe. J'y vais souvent car ils proposent des articles à la fois intéressants et de grande qualité, et surtout, l'atmosphère est plaisante. Il est évident qu'ils font une sélection avec beaucoup de minutie. Dans l'ensemble, le rapport qualité-prix est très acceptable, sans compter les promotions régulières, " Les Bons plans" qui touchent divers types de produits susceptibles d'attirer un large éventail de clients. Les prix sont correctement présentés et en cas d'incertitude, ils se proposent de vous apporter des renseignements complémentaires. Toutes les équipes se distinguent sans aucun doute par leur efficacité, leur agrément et leur irréprochabilité. Les caissiers et caissières demeurent sereins et toujours sympathiques. Ce commerce gagne de la popularité grâce à l'effort constant de leurs équipes pour atteindre d'excellents résultats, avec l'objectif de nous combler chaque jour. Ces performances remarquables leur confèrent un succès bien mérité. En dépit des périodes de forte affluence, la file d'attente à la caisse est gérée avec efficacité et calme. Nous avons des agents de sécurité, ce qui est réconfortant. Ils sont discrets et possèdent une allure très aimable. Il est tout à fait courant qu'il examine occasionnellement les caddies ou autres pour garantir que tout se déroule bien. Je suis donc étonné de constater autant d'avis qui semblent manquer de crédibilité, étant donné que je fréquente ce lieu depuis très longtemps. Je tiens à exprimer ma gratitude envers toutes les équipes réunies pour leur gentillesse et l'excellence des prestations qu'elles nous prodiguent à chaque occasion. Je reconnais indéniablement leur professionnalisme et leur préoccupation pour la sécurité, et je les approuve sans hésitation. Merci pour tous les efforts quotidiens que vous mettez en œuvre afin de garantir une agréable expérience dans votre magasin ! Un client dévoué -

Je trouve ça inadmissible de laisser un magasin dans un état pas possible. Il y a des pigeons qui se balade dans tout le magasin et qui vont sur les produits dont le rayon boulangerie où il mange dedans. Il y a des fuites d’eau au niveau des fleurs à côté d’une caisse et personne ne fait rien. Je comprends pas comment ça se fait que ce magasin soit encore ouvert ou même que les responsables n’ont toujours rien fait

ALDI CERGY Employés : caissières non souriante, non aimable sauf 1 la dame de la boulangerie, parfois en caisse (bavarde/ souriante avec les clients). Service : fermeture à 19h40, 1 caissière le matin et 2 le soir même les jours du marché (prévoir 30 minutes ou +) et garder bien votre plateau d'œufs prêt de vous car caissières s'acharnent sur les produits, produits frais (abandonnés) face aux caissières... Professionnalisme : moyen pour le ou les responsables car ils sont presque tous. Prix : jamais les mêmes aux rayons/caisses, on ce déplace à l'ouverture pour trouver les promos du jour (1er jours du catalogue=rupture) mais que dalle même 3 jours après. Magasin : très très sale vous faite les courses avec des pigeons...😂 La liste est très longue... Ne prenez point la peine de me répondre j'ai changé de chemin pour mes courses.