JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CE RELAIS COLIS !
J’ai souhaité récupérer mon colis dans ce Point Relais lundi. Le personnel m’informe en premier lieu qu’ils n’ont pas reçu mon colis, suite à mon étonnement et mon insistance ils m’informent que mon colis a déjà été retiré, pour ensuite me dire qu’il a été livré dans un autre relais.
MONDIAL RELAY au téléphone me confirme que le colis a bien été livré samedi dans ce Point Relais, et qu’il a été retiré le lendemain, d’après leur base de données.
Je retourne donc au Point Relais EPICERIE DE DRANCY, pour savoir à qui a été donné mon colis, puisque cette personne n’avait ni ma carte d’identité, ni mon code de retrait. Le personnel a de nouveau changé de version, pour me dire que c’est à moi qu’ils l’ont donné, puis à un membre de ma famille, pour au final me dire que MONDIAL RELAIS n’a jamais déposé le colis chez eux et que MONDIAL RELAIS m’aurait donné de fausses informations.
Je recontacte MONDIAL RELAIS qui me dit de faire une réclamation et de voir directement avec mon expéditeur, car apparemment eux ne peuvent rien faire de plus. J’ai indiqué au Point Relais EPICERIE DE DRANCY que j’allais déposer plainte contre eux pour vol. Ils m’ont alors proposé de regarder de nouveau l’inventaire de leur colis et de m’appeler au plus tard le soir-même s'ils le trouve.
Vers 16h je reçoit un appel de l’ALIMENTATION DE DRANCY (ou ÉPICERIE DE DRANCY sur Mondial Relais) pour me dire que mon colis a été livré aujourd'hui LUNDI à 14h. Pour votre information les livreurs de MONDIAL RELAIS ne livrent pas les Points Relais le dimanche, lundi et jours fériés ! C'est écrit noir sur blanc sur leur site internet.
Quand je récupère enfin mon colis en début de soirée, il n’est pas scanné par le personnel, car je cite : "Il a déjà été scanné la dernière fois"...
1 étoile pour l'accueil. Mon avis concerne uniquement la partie Point Relais.
Ya.e
roshanth.o
Lisa.-
Josiane.S
Augustin.n
